Hoy en día, cuando hablamos de citas en línea, generalmente nos referimos a formularios en línea en sitios web. Estos formularios suelen recoger nombre, apellidos, número de teléfono y mensaje (si lo hay).
Cuando los pacientes rellenan estos formularios, suelen ir a una dirección de correo electrónico como info@klinikadı.com o [email protected], y en la mayoría de los casos se espera que alguien del equipo de recepción gestione este proceso.
El proceso del formulario en línea suele funcionar del siguiente modo:
El paciente suele recibir una respuesta en 3-4 horas, normalmente en un día. Mis mejores deseos...
El proceso de cita previa en línea
El concepto de cita online es una herramienta que permite al paciente gestionar sus propias citas según sus preferencias. En otras palabras, permite a la clínica ofrecer a los pacientes el derecho a:
Accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, posibilidad de elegir el médico, el tratamiento y el horario que más les convenga.
Puede experimentar algo similar utilizando el enlace siguiente:
https://bit.ly/simpledent-onlinerandevu
La experiencia A+ para el paciente:
Durante este proceso, el paciente se libera de la necesidad de volver a contestar llamadas y tiene su cita confirmada rápidamente.
Poder completar el proceso de "cita", que es el contacto inicial en la relación Paciente - Clínica / Paciente - Médico, en 5 minutos sin necesidad de llamada telefónica, minimiza el esfuerzo que los pacientes potenciales dedican a ponerse en contacto con la clínica.
A lo largo del proceso de cita en línea, los mensajes personalizados que recibe el paciente le indicarán continuamente que su clínica funciona de forma sistemática, automatizada, eficiente y profesional.
Una vez establecido un flujo de citas en línea adecuado, el equipo de recepción puede gestionar en torno al 10% - 20% del calendario simplemente pulsando el botón "✅ Aprobar".
Además, llegar a los pacientes perdidos cuya última cita se canceló o se perdió con un SMS que contenga un enlace de cita en línea, como el que se muestra a continuación, llenará sin esfuerzo el calendario de la clínica.
Además de un flujo de pacientes perdido, como se ve en la captura de pantalla anterior, como los pacientes potenciales pueden elegir una hora que convenga tanto al médico como a ellos mismos, y se les informa continuamente con mensajes SMS automatizados hasta que se cumple la cita, los índices de cancelación/no presentación disminuyen.
Cuando se pasa de un formulario en línea a una cita en línea, el enlace de la cita en línea pasa a ser utilizable en los siguientes canales:
Ahora los pacientes pueden realizar solicitudes desde cualquier plataforma activa en la que interactúen con la clínica.
💡 Un paciente que siga a la clínica en Instagram puede acceder fácilmente a tu calendario desde un enlace en una historia destacado como "cita online".
Los pacientes que hayan concertado citas en línea con usted al menos una vez sabrán que pueden concertar fácilmente otra cita con su clínica a través del enlace de citas en línea, lo que reduce la necesidad de buscar una nueva clínica.
