Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, muchas clínicas dentales han experimentado un importante descenso en el número de pacientes. Si no adoptan enfoques tecnológicos innovadores e inteligentes, las clínicas dentales pueden seguir sufriendo esta situación. Aunque no sea posible que las visitas de pacientes alcancen los niveles anteriores a la pandemia COVID-19 en un futuro próximo, puede dar el primer paso para aumentar el tráfico de pacientes de su clínica siguiendo nuestras sugerencias.
Durante muchos años, la mayoría de las clínicas han seguido un planteamiento similar. Analizar sus citas, llevar un registro de los pacientes, crear un sistema de seguimiento de citas y determinar cómo establecer un nuevo programa para maximizar el número de pacientes será un primer paso importante para aumentar su número de pacientes.
Antes de que sus pacientes abandonen la clínica, asegúrese de que la recepción les recuerda que deben reservar su próxima cita. Un estudio realizado por el Centro de Datos del Grupo Elvin reveló que el 80% de las clínicas pregunta a los pacientes cuándo les gustaría volver para su próxima visita, mientras que el 20% sólo ofrece otra cita si el paciente requiere un tratamiento específico. Esto indica que en muchas clínicas dentales no se atiende adecuadamente a los pacientes en recepción después de sus citas. Cuando pida a los pacientes que reserven su próxima cita, insista en la importancia del seguimiento de la cita y sugiérales que reserven una fecha que les convenga.
Además, sus pacientes pueden planificar sus citas seleccionando la hora más conveniente sin tener que pasar por recepción. ¿Cómo? ¡Con Medicasimple! Después de que su paciente salga de la clínica, puede enviarle un mensaje a su teléfono, permitiéndole programar su próxima cita. La programación de citas online hará las cosas mucho más fáciles tanto para sus pacientes como para su clínica.
Muchas clínicas pierden entre un 3% y un 10% de sus pacientes debido a citas perdidas o cancelaciones de última hora. Aunque cada clínica funciona de forma diferente, puede reducir estas pérdidas con un sólido sistema de registro de pacientes. Después de que su paciente salga de la clínica, puede enviarle un mensaje dos días o incluso dos horas antes de la cita para confirmarla.
¿No le gustaría evitar la molestia de llamar a cada paciente individualmente para confirmar su cita? Con la función de recordatorios y notificaciones automáticas de Medicasimple, nos aseguramos de que se envíen mensajes automáticos a sus pacientes antes y después de sus citas. De esta forma, tanto sus pacientes como su clínica pueden ahorrar tiempo.
Ampliar su lista de tratamientos no consiste sólo en añadir nuevos procedimientos o servicios. Incluir diversos tratamientos, como la terapia con alineadores transparentes o el tratamiento del bruxismo, puede ayudar a aumentar el índice de visitas de su clínica.
Por supuesto, antes de ampliar su lista de tratamientos, dé prioridad a la prestación eficaz de los servicios que ya ofrece. Si se centra en procedimientos relativamente sencillos, como los tratamientos con flúor o el blanqueamiento dental, puede animar a sus pacientes a visitarle con más frecuencia.
Las clínicas dentales pueden tener éxito gracias a un sistema eficaz de ingresos y gastos. Para garantizar que cada etapa del proceso de pago se desarrolle sin problemas en tu clínica dental, debes utilizar un sistema de gestión de clínicas basado en la nube.
Gracias a la facturación automática y a los sistemas de pago en línea, verá aumentar el flujo de caja y, como clínica que ofrece múltiples opciones de pago, podrá mejorar la experiencia del paciente. Además, al reducir el estrés de tu equipo de recepción, puedes evitar un descenso de su productividad.
¿No le gustaría que el tiempo que pasan los pacientes en la sala de espera de su clínica se reflejara positivamente en su experiencia? Si se centra en reducir los tiempos de espera, aumentará la satisfacción de los pacientes. Debe guiar a los pacientes hasta la sala de espera y, si son nuevos, presentarles la sala (por ejemplo, enseñándoles a utilizar el televisor, el aire acondicionado o el dispensador de agua). Asegúrese de informarles del tiempo de espera para evitar sorpresas. Los pacientes agradecerán que se les informe de antemano en lugar de preguntarse por qué tardan tanto.
En el campo de la odontología pueden aprovecharse los conocimientos técnicos de áreas como "atención al cliente" y "marketing". El bucle de retroalimentación es muy útil para mejorar la experiencia con los pacientes. El bucle de retroalimentación incluye tanto la retroalimentación positiva como la negativa. Para evitar la pérdida de pacientes y mejorar el éxito de su clínica, debe prestar atención a los comentarios de sus pacientes.
Hoy en día, los pacientes utilizan plataformas en línea para compartir sus opiniones (Google, DoktorTakvimi, Doktor Sitesi, etc.). Es importante comprobar y responder a las opiniones para mantener la satisfacción de los pacientes. Ofrezca un buen apoyo a sus pacientes y déles la oportunidad de expresar sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Tenga en cuenta que, además de las opiniones en línea, los pacientes también compartirán sus experiencias en su clínica a través del boca a boca. Si sus pacientes están satisfechos con sus tratamientos, hablarán bien de usted a otras personas. Del mismo modo, los pacientes que hayan tenido una experiencia negativa no dudarán en compartirla. Por lo tanto, mientras su clínica se promociona a través del boca a boca, asegúrese de que los pacientes no tengan experiencias que les dejen una mala impresión.
Introducir innovaciones en su clínica es uno de los factores clave para que sus pacientes vuelvan. Cuando los pacientes noten que usted se mantiene al día de los últimos avances, conseguirá atraer a pacientes potenciales y garantizar la continuidad de los pacientes que ya tiene en su clínica.
Dada la tecnología actual, debes plantearte qué innovaciones puedes implementar tanto para tus pacientes como para tu clínica. ¡Lograr la transformación digital de tu clínica dental está en tus manos! Aumenta la comodidad y seguridad de los pacientes integrando tu clínica con un sistema basado en la nube. Para una experiencia de paciente perfecta, ponte en contacto con Medicasimple ahora.
