Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, el número de pacientes en muchas clínicas dentales ha disminuido considerablemente. Las clínicas dentales pueden seguir sufriendo esta situación a menos que se adopten enfoques que incluyan tecnología innovadora e inteligente para aumentar el número de pacientes. Aunque quizá no sea posible que las visitas de pacientes alcancen los niveles anteriores a la pandemia de COVID-19 en un futuro próximo, puede dar el primer paso para aumentar el tráfico de pacientes de su clínica siguiendo nuestras recomendaciones.
La mayoría de las clínicas han tenido una práctica similar durante muchos años. Analizar las citas, hacer un seguimiento de las visitas de los pacientes, crear un sistema de seguimiento de citas y determinar cómo crear un nuevo programa para maximizar el número de pacientes puede ser un primer paso crucial para aumentar el número de pacientes.
Informe a la recepción para que anime a los pacientes a concertar su próxima cita antes de abandonar la clínica. Un estudio del Centro de Datos del Grupo Elvin reveló que el 80% de las clínicas pregunta a los pacientes con tratamientos finalizados cuándo quieren volver, mientras que el 20% no ofrece la siguiente cita a menos que haya un tratamiento específico. Esto sugiere que no se atiende adecuadamente a los pacientes cuando acuden al mostrador después de las citas. A la vez que anima a los pacientes a concertar su próxima cita, haga hincapié en la importancia del seguimiento de las citas y sugiérales que las programen para fechas convenientes.
Además, sus pacientes pueden programar citas online a través de Medicasimple, lo que les permite elegir la hora más adecuada sin pasar por recepción. Facilitar la programación de citas online puede ser beneficioso tanto para tus pacientes como para tu clínica.
Muchas clínicas pierden entre un 3% y un 10% de sus pacientes porque no se presentan a las citas o las cancelan en el último momento. Aunque cada clínica tiene un flujo de trabajo diferente, contar con un sistema sólido de registro de pacientes puede ayudar a reducir estas pérdidas. Puede enviar mensajes a sus pacientes dos días o dos horas antes de la cita para confirmarla, evitando la necesidad de llamar individualmente a cada paciente.
Con la función de recordatorios y notificaciones automáticas de Medicasimple, puede enviar mensajes automáticos a sus pacientes antes y después de sus citas, ahorrando tiempo tanto a sus pacientes como al personal de la clínica.
Ampliar su lista de tratamientos implica algo más que añadir nuevos procedimientos o servicios. Añadir a sus servicios diversos tratamientos, como la terapia con alineadores transparentes y el tratamiento del bruxismo, puede ayudarle a aumentar el índice de visitas a su clínica.
Antes de ampliar su lista de tratamientos, céntrese en prestar eficazmente los servicios existentes, incluidos procedimientos relativamente sencillos como el tratamiento con flúor y el blanqueamiento dental. Concentrarse en ellos puede ayudar a aumentar la frecuencia de las visitas de sus pacientes.
Las clínicas dentales pueden tener éxito gracias a un sistema eficaz de ingresos y gastos. Para garantizar procesos de pago fluidos en cada fase, debes utilizar un sistema de gestión de clínicas basado en la nube en tu clínica dental.
Mediante la facturación automática y los sistemas de pago en línea, puede aumentar su flujo de caja y mejorar la experiencia del paciente ofreciendo múltiples opciones de pago. Además, esto puede reducir el estrés de su equipo de recepción, evitando una disminución de su eficiencia.
¿No le gustaría que el tiempo que pasa en la sala de espera de su clínica dental repercutiera positivamente en la experiencia del paciente? Dar prioridad a la reducción de los tiempos de espera aumentará la satisfacción de los pacientes. Dirija a sus pacientes a la sala de espera y, si es su primera visita, presénteles las instalaciones (como la televisión, el aire acondicionado o el dispensador de agua). Infórmeles del tiempo de espera previsto para evitar sorpresas. Los pacientes agradecerán que se les informe de antemano en lugar de preguntarse por qué la espera es tan larga.
Los conocimientos técnicos en áreas como "atención al cliente" y "marketing" pueden aplicarse en el campo dental. El bucle de retroalimentación es muy beneficioso para mejorar las experiencias con los pacientes. El bucle de retroalimentación incluye tanto la retroalimentación positiva como la negativa. Para evitar la pérdida de pacientes y mejorar el éxito de su clínica, preste atención a los comentarios que sus pacientes comparten sobre sus experiencias.
Hoy en día, los pacientes utilizan plataformas en línea (Google, Doctor Calendar, Doctor Site, etc.) para compartir sus opiniones. Responder a las opiniones es esencial para la satisfacción del paciente. Ofrezca un buen apoyo a sus pacientes y déles la oportunidad de expresar opiniones positivas o negativas. Además de las opiniones online, recuerde que sus pacientes compartirán sus experiencias en su clínica a través del boca a boca. Si el paciente está satisfecho con sus tratamientos, hablará bien de su clínica a otras personas. Por el contrario, los pacientes que hayan tenido una mala experiencia no dudarán en compartirla. Por lo tanto, preste atención a cómo se promociona su clínica a través del boca a boca, asegurándose de que sus pacientes no tengan experiencias negativas.
Adoptar innovaciones en su clínica es uno de los mayores factores que conectan a los pacientes con su clínica. Cuando sus pacientes noten que usted se mantiene al día con las últimas innovaciones, tendrá éxito a la hora de atraer a pacientes potenciales y garantizar la continuidad de los pacientes existentes en su clínica.
Teniendo en cuenta la tecnología actual, piense qué innovaciones puede hacer para sus pacientes y su clínica. Lleve su clínica dental a la era digital adoptando un sistema basado en la nube para aumentar la comodidad y seguridad de sus pacientes. Póngase en contacto con Medicasimple ahora para una excelente experiencia del paciente.
