Internet desempeña un papel importante en muchos ámbitos de nuestra vida, desde la alimentación y la moda hasta los viajes y la sanidad, influyendo en las decisiones que tomamos. Permite a quienes han adquirido un producto o servicio ofrecer opiniones sin ningún tipo de restricción. Estas opiniones, que evalúan objetivamente el éxito de un servicio o producto, pueden resultar muy tranquilizadoras para muchas personas.
Esto también es cierto en el sector sanitario. Según un estudio, más del 90 % de los pacientes consultan las opiniones de los pacientes cuando buscan médicos.
Según el gráfico anterior, las revisiones de los pacientes repercuten:
Así que importan.
No deje que una crítica negativa sobre su clínica, sobre usted o sobre su equipo le desanime. En muchos casos, los pacientes tienden a hacer caso omiso de los comentarios demasiado negativos con expresiones exageradas, lo que significa que es probable que el daño a su reputación sea limitado.
Por muy negativa que sea la crítica, responda siempre con educación. Es más probable que los pacientes potenciales pasen por alto los comentarios negativos debido a su comportamiento profesional.
Utilizar las opiniones de los pacientes es una gran oportunidad para mejorar su clínica y mejorar la experiencia de los pacientes. Si no quieres quedarte atrás, asegúrate de comprobar y responder con frecuencia a los comentarios en línea sobre ti, demostrando que valoras las opiniones de tus pacientes. Si te preocupa no recibir suficientes comentarios positivos, ¡echa un vistazo a nuestro otro artículo! :)
