Según un estudio reciente, el 51,3% de los factores que influyen en la toma de decisiones de los pacientes en el ámbito sanitario están relacionados con la comodidad y la accesibilidad. Por lo tanto, los profesionales sanitarios deben prestar atención a los factores prioritarios mencionados en la tabla a la hora de programar las citas y el seguimiento de los pacientes.
En muchas clínicas dentales de hoy en día, para concertar citas con los pacientes sigue siendo necesario llamar por teléfono. Esta situación puede provocar reticencias por parte de los pacientes a la hora de concertar su próxima cita. Además, las llamadas telefónicas pueden resultar ineficaces y hacer perder tiempo al personal.
Afortunadamente, ahora Medicasimple se encarga de la programación de citas online de su clínica.
Los pacientes suelen buscar la opción más fácil. Según una encuesta, la importancia de las citas en línea, con opciones de cambios de hora y fecha o cancelaciones, aumentó del 55 % en 2016 al 68 % en 2019. Al ofrecer la opción de citas en línea, brindas a los pacientes la oportunidad de elegir el momento del tratamiento que más les convenga. Algunas personas pueden preferir exclusivamente reservar citas online, y si no ofreces esta opción, podrías perderte pacientes potenciales. Si su personal tiene dificultades para responder a las llamadas en periodos de gran afluencia, el uso de un sistema de citas en línea también puede agilizar los procesos de seguimiento de citas.
Los trabajadores diurnos pueden no encontrar tiempo para llamar y concertar citas durante el horario laboral. Un sistema de citas en línea permite a los pacientes concertar citas incluso cuando su clínica está cerrada. Lo último que desea es que un paciente que le ha encontrado en Internet no pueda ponerse en contacto con su clínica para concertar una cita.
La programación de citas en línea garantiza que se cubran los huecos en su agenda. Los pacientes pueden ver fácilmente los huecos disponibles por cancelaciones o cambios de última hora. Esto es crucial porque los pacientes que tienen que esperar más de un mes para una cita son muy propensos a cancelarla.
Si la programación de citas solo puede hacerse por teléfono, es probable que su personal dedique una parte importante de su tiempo a responder llamadas. Delegar esta tarea en un sistema de gestión clínica basado en la nube permite a los empleados disponer de más tiempo para centrarse en otras tareas. Por ejemplo, cuando un paciente en la sala de espera tiene una pregunta, su personal debe tener tiempo para ayudarle con prontitud.
Las citas en línea pueden aumentar la satisfacción del paciente incluso antes de la visita real. Recientemente se ha descubierto que los horarios de trabajo y las esperas para concertar citas decepcionan al 56,1% de los pacientes. Un sistema basado en la nube aportará una solución a este problema.
Programar citas no debería ser un reto para sus pacientes. Las citas en línea permiten a los pacientes concertarlas cuando más les convenga, aliviando la carga de trabajo de quienes no tienen tiempo de llamar durante el día.
Para más información sobre Medicasimple, visite nuestro sitio web. Cuando pase a las citas en línea, observará un aumento de la productividad y los ingresos.
