Aunque pueda parecer que las clínicas y los pacientes mantienen una simple relación basada en la transacción, en la que se presta un servicio a cambio de un pago, la realidad es mucho más compleja. Desde la solicitud de cita inicial hasta la revisión final, permanecen en contacto durante un largo periodo, con responsabilidades por ambas partes. En este viaje que podemos denominar "viaje del paciente", el software de gestión de clínicas Medicasimple ayuda tanto a los pacientes como a las clínicas dentales a garantizar una experiencia fluida y eficaz.
Cuando un paciente descubre su clínica por primera vez, todo lo que sepa de usted marcará toda su experiencia futura. Por lo tanto, debe presentarse de la mejor manera posible a través de los canales digitales y otros medios e invertir en todas las áreas en las que pueda comunicarse con los pacientes.
Utilizar eficazmente los siguientes canales, incluida su reputación en línea, ayudará a su clínica a atraer la atención de los pacientes:
Después de conocer su clínica de alguna manera, los pacientes pueden ponerse en contacto con usted por teléfono, enviar mensajes a sus perfiles en las redes sociales o enviar una solicitud de cita en línea. A través del sistema de gestión de clínicas Medicasimple, los pacientes también pueden enviar solicitudes de cita. Para evitar confusiones dentro de la clínica, los pacientes sólo pueden seleccionar horas de cita cuando el médico o médicos están disponibles. De este modo se evitan problemas como la doble reserva de la misma franja horaria o la no disponibilidad de las franjas horarias canceladas para otros pacientes.
El personal autorizado puede gestionar la plataforma de citas en línea a través de la aplicación Medicasimple en su teléfono u ordenador. Pueden aprobar solicitudes de cita y enviar mensajes de confirmación a los pacientes a través de la integración de SMS o ponerse en contacto con ellos directamente por teléfono para informarles.
Los pacientes pueden olvidar sus citas en medio de sus rutinas diarias. Lo último que quiere una clínica es que se anulen citas o que no se presenten. Para evitarlo y garantizar un proceso productivo para ambas partes, las clínicas pueden llamar a los pacientes antes de sus citas o enviarles un SMS automático de recordatorio, idealmente con 24 horas de antelación.
Cuando un paciente llega a la clínica, las clínicas dentales deben obtener su consentimiento conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK). Con Medicasimple, puede obtener el consentimiento KVKK de sus pacientes a través de SMS. Además del KVKK, también puede obtener digitalmente los formularios de consentimiento para los procedimientos que se vayan a realizar a los pacientes. Si sus pacientes no utilizan teléfonos móviles por diversos motivos, puede imprimir los formularios necesarios y hacerlos firmar manualmente.
La aplicación Medicasimple incluye un formulario actualizado preparado por el equipo jurídico para clínicas dentales. Las clínicas pueden realizar los ajustes necesarios en el formulario, excepto en los apartados legalmente obligatorios. Además, en caso de duda, pueden consultar al equipo jurídico de Medicasimple para que les asesore.
Durante la cita, es natural que los pacientes se sientan ansiosos y estresados. Una cálida bienvenida, una breve charla e informarles del tiempo de espera (si lo hay) ayudarán a tranquilizarlos. Durante este proceso, también puede proporcionar a sus pacientes información sobre salud dental.
Tras realizar una radiografía dental, puede acceder al registro radiográfico a través de la aplicación Medicasimple en su teléfono u ordenador y proporcionar al paciente información sobre su salud bucodental. Puede hablar de la importancia y la necesidad de los tratamientos previstos. Si el paciente desea información más detallada, puedes mostrarle ejemplos de tratamientos dentales a través de los vídeos de tratamientos de Medicasimple. También se comparte información relevante sobre precios y se determinan los siguientes pasos en función de la decisión del paciente. Si el paciente solicita algún procedimiento adicional, debe especificarlo. Es crucial asegurarse de que no existen problemas de salud o alergias que puedan interferir con los procedimientos previstos.
Es fundamental tener en cuenta que si un paciente no aprueba el tratamiento, los equipos de secretaría y coordinación deben filtrar y apartar la información del paciente registrada para analizarla. Esto permite a la clínica autoevaluarse, valorar las carencias o errores e intentar recuperar al paciente. Este proceso, conocido como análisis del paciente perdido, es tan crítico como la captación de nuevos pacientes.
Dado que algunos procedimientos pueden completarse en una sesión, mientras que otros pueden llevar años, el seguimiento de los pacientes durante su tratamiento es vital para su satisfacción. El seguimiento de los pacientes puede dividirse en dos categorías:
La duración del tratamiento varía de un paciente a otro, pero para los tratamientos que requieren más de una sesión, es esencial proporcionar a los pacientes información sobre cómo cuidar su salud bucodental durante el proceso. Las llamadas periódicas de seguimiento pueden hacer que el paciente se sienta valorado, aumentar su confianza en su clínica y animarle a recomendarle a otras personas. Este marketing boca a boca puede aumentar considerablemente el número de personas que se enteran de la calidad de su clínica y eligen sus servicios.
El seguimiento de los pacientes no termina cuando finaliza su tratamiento. A través de la aplicación Medicasimple, puede asignar tareas a los miembros del personal responsables, y éstos pueden realizar llamadas programadas a los pacientes en días concretos. Sin necesidad de lápiz y papel, puede clasificar a sus pacientes como desee. Puede filtrar a estos pacientes a través de una única interfaz y hacer que se sientan valorados enviándoles mensajes SMS automáticos en ocasiones especiales como sus cumpleaños. Este gesto elevará la interacción paciente-clínica y reforzará la fidelidad de los pacientes.
En este artículo hablamos de la interacción clínica-paciente, el recorrido del paciente y cómo se desarrolla, los canales a través de los cuales puede llegar a sus pacientes, qué hacer antes y después de las citas, la importancia de la KVKK y el seguimiento de los pacientes. Si desea saber más sobre las obligaciones de las clínicas dentales en virtud del KVKK, haga clic aquí para leer nuestro artículo.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono en el +90 212 281 69 64. El equipo de Medicasimple estará encantado de ayudarle.
