El objetivo principal de las clínicas dentales es ofrecer una experiencia excelente a sus pacientes, que abarque procesos fluidos y eficientes desde la programación de citas hasta la planificación del tratamiento, la facturación y el seguimiento posterior a la cita. No basta con ser un gran dentista; es esencial observar el proceso de tratamiento mediante el seguimiento de los pacientes antes, durante y después de las citas. En su clínica dental, usted espera que los desarrolladores del programa de gestión clínica que utiliza ofrezcan aplicaciones de atención al cliente similares a las que usted ofrece a sus pacientes. Echemos juntos un breve vistazo a la historia del servicio de atención al cliente.
Desde la introducción del famoso sistema de Respuesta de Voz Interactiva en los años 70, el servicio de atención al cliente ha evolucionado con el apoyo tecnológico. Los centros de atención telefónica, que surgieron en la misma época, empezaron a ofrecer a las empresas la oportunidad de aumentar la capacidad de atención al cliente. A medida que aumentaba la capacidad de atención al cliente, se hacían esfuerzos por mantener la calidad del servicio prestado a cada cliente. La filosofía empresarial de Sam Walton, fundador de Wal-Mart, que hacía hincapié en que"cada cliente es valioso", se generalizó en el mundo empresarial. En Medicasimple, seguimos esta filosofía en el sector sanitario, haciendo hincapié en que cada paciente es valioso.
Con la generalización de Internet en la década de 1990, se introdujeron en nuestras vidas desarrollos tecnológicos relacionados con el correo electrónico, la mensajería instantánea y el chat. Las soluciones de software para el servicio de atención al cliente, como las de grandes empresas como Microsoft, Oracle y Salesforce, introdujeron soluciones basadas en la nube para otras empresas. El chat, los asistentes virtuales y otras aplicaciones de atención al cliente empezaron a ofrecer a las empresas numerosas formas de resolver rápidamente los problemas de los clientes. Desarrollada como producto de dicha tecnología, Medicasimple proporciona soluciones basadas en la nube a los dentistas.
Según una reciente encuesta entre directivos realizada por Accenture, el 90 % de los líderes cree que la experiencia del cliente es crucial para el éxito y las prioridades estratégicas de las empresas. La experiencia del cliente requiere ofrecer a los clientes la mejor solución digital al tiempo que se crea una experiencia personalizada e integral y se construyen relaciones duraderas. Además, las empresas necesitan centrarse en los empleados para conseguir un equipo que apoye mejor a la empresa y a sus clientes. Para ofrecer un buen servicio al cliente, las empresas necesitan invertir en el funcionamiento de la empresa y en sus empleados.
Estas prácticas también son aplicables a las clínicas dentales y, en consecuencia, a los dentistas. Situar el servicio al cliente, o la satisfacción del paciente, en el centro de las operaciones de la clínica y ganarse la fidelidad de los pacientes es crucial para el crecimiento de la clínica. Entonces, ¿qué significa para los dentistas el servicio de atención al cliente que ofrecen las empresas de software con las que colaboran las clínicas dentales?
Medicasimple, un programa de gestión de clínicas dentales basado en la nube, ha desarrollado el mejor modelo para dar servicio a los socios comerciales. Medicasimple garantiza que los socios comerciales puedan acceder a los datos de su clínica dental en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso a Internet, y mantiene el software actualizado. Al poder acceder al programa desde cualquier lugar y en cualquier momento, si hay algún problema, se puede detectar al instante y solicitar una solución.
Aquí es donde entran en juego los expertos de Medicasimple. Nuestros expertos habrán tomado medidas para resolver el problema incluso antes de que usted solicite una solución, ya que pueden ver sus problemas simultáneamente. Sin causar una interrupción en el funcionamiento de su clínica, los equipos de Medicasimple abordarán la situación. Al proporcionar asistencia rápida a nuestros socios comerciales con clínicas muy ocupadas, evitamos impactos negativos en la experiencia del paciente.
Hablando de rapidez, nuestro equipo de asistencia responde al teléfono en menos de 1 minuto y resuelve su problema definitivamente en menos de 1 hora. Medimos estos tiempos porque sabemos lo importantes que son las soluciones rápidas para nuestros socios comerciales. Como desventaja para las clínicas dentales que no utilizan programas de gestión de clínicas dentales basados en la nube, nuestros clientes saben que pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Cuando se ponen en contacto con nosotros en horario laboral, les proporcionamos una solución sin interrumpir sus tratamientos ni el flujo de pacientes, lo que hace que elijan Medicasimple como su software en la nube preferido.
Imagine una empresa de software para clínicas dentales que le hace esperar durante horas con el mensaje "Por favor, no cuelgue". Esta es la situación que viven las clínicas que no utilizan programas de gestión de clínicas dentales basados en la nube. Otras clínicas sufren interrupciones en sus flujos de trabajo porque dependen de la disponibilidad del personal técnico y esperan a que se les proporcione una solución fuera del horario laboral. No le gustaría rechazar a un paciente que acude a su clínica debido a un problema causado por el sistema, ¿verdad? Para asegurarnos de que no se enfrenta a estos problemas, le proporcionamos soluciones rápidamente.
Como Medicasimple, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros socios comerciales, esforzándonos para que experimenten al máximo un software basado en la nube y aumenten el éxito de sus clínicas. Puedes contactar con nosotros por teléfono y chat in-app, y encontrar respuesta a todas tus preguntas en el centro de conocimiento. Le proporcionamos múltiples opciones para ayudarle y creemos que un software sólo puede ser tan bueno como la eficacia que proporciona a sus usuarios. Por ello, seguimos desarrollando Medicasimple para dentistas.
