La máxima prioridad de las clínicas dentales es ofrecer una experiencia excelente al paciente. La experiencia del paciente consiste en garantizar que todos los procesos, desde la concertación de citas hasta la planificación del tratamiento, la facturación y el seguimiento posterior a la cita, se desarrollen con fluidez y eficacia. No basta con ser un gran dentista. El servicio sanitario que usted presta no sólo implica el éxito del tratamiento, sino también la supervisión del proceso de tratamiento mediante el seguimiento del paciente antes, durante y después de la cita. En su clínica dental, al igual que usted ofrece un servicio de atención al cliente a sus pacientes, esperaría que los desarrolladores del software de gestión de clínicas que utiliza le ofrecieran un nivel de servicio similar. Echemos un breve vistazo a la historia del servicio de atención al cliente.
Desde la introducción del famoso sistema de respuesta vocal interactiva (IVR) en los años 70, el servicio de atención al cliente ha evolucionado con el apoyo de la tecnología. Por esa misma época surgieron los centros de atención telefónica, que ofrecían a las empresas la oportunidad de aumentar su capacidad de atención al cliente. A medida que crecía la capacidad de clientes, se hacían esfuerzos para garantizar que la calidad del servicio prestado a cada cliente no disminuyera. Sam Walton, fundador de Wal-Mart, popularizó la idea de que "cada cliente es importante", un principio que se generalizó en el mundo empresarial. En Medicasimple, continuamos esta ética en el ámbito sanitario, pues creemos que cada paciente es importante.
En la década de 1990, a medida que Internet se extendía por todo el mundo, avances tecnológicos como el correo electrónico, la mensajería instantánea y el chat entraron rápidamente en nuestras vidas. Gigantes del sector como Microsoft, Oracle y Salesforce introdujeron soluciones basadas en la nube para otras empresas a través de su software de atención al cliente. El chat, los asistentes virtuales y otras aplicaciones de atención al cliente empezaron a ofrecer a las empresas innumerables formas de resolver rápidamente los problemas de los clientes. Medicasimple se desarrolló precisamente como producto de esta tecnología, proporcionando soluciones basadas en la nube para dentistas.
Según una reciente encuesta de Accenture entre empresas, el 90 % de los directivos afirma que la experiencia del cliente es crucial para el éxito y las prioridades estratégicas de su empresa. Ofrecer una experiencia de cliente excelente requiere no solo ofrecer las mejores soluciones digitales, sino también crear una experiencia personalizada e integral y establecer relaciones duraderas. Además, las empresas deben centrarse en sus empleados, asegurándose de que estén comprometidos y sean capaces de ofrecer una mejor asistencia a los clientes. Para ofrecer un buen servicio al cliente, las empresas deben invertir tanto en sus operaciones como en su personal.
Estos principios también son válidos para las clínicas dentales y los dentistas. Situar el servicio al cliente -o la satisfacción del paciente- en el centro de su clínica y ganarse la fidelidad del paciente es crucial para el crecimiento de su consulta. Pero, ¿qué significa para los dentistas el servicio de atención al cliente de las empresas de software que trabajan con clínicas dentales?
El software de gestión de clínicas dentales en la nube Medicasimple ha desarrollado el mejor modelo para dar servicio a sus socios. Medicasimple garantiza que sus socios puedan acceder a los datos de su clínica y seguir recibiendo actualizaciones del software en cualquier momento y lugar, siempre que haya acceso a Internet. Dado que el programa es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento, puede solicitar rápidamente una solución si surge un problema.
Aquí es donde intervienen los expertos de Medicasimple. Dado que nuestros especialistas pueden ver sus problemas en tiempo real, comenzarán a tratar el problema incluso antes de que envíe una solicitud. El equipo de Medicasimple se encargará de la situación antes de que cause ninguna interrupción en las operaciones de su clínica. Ayudamos a nuestros socios con clínicas muy ocupadas rápidamente para que la experiencia del paciente no se vea afectada negativamente.
Hablando de rapidez, nuestro equipo de asistencia responde al teléfono en menos de 1 minuto y resuelve su problema definitivamente en menos de 1 hora. Medimos estos tiempos porque entendemos lo importante que son las soluciones rápidas para nuestros socios. Las clínicas dentales que no utilizan un software de gestión basado en la nube se enfrentan a la desventaja de no poder contactar con nosotros en cualquier momento. Cuando los clientes se ponen en contacto con nosotros en horario laboral, saben que les daremos una solución sin interrumpir sus tratamientos ni el flujo de pacientes, por eso prefieren el software basado en la nube Medicasimple.
Imagine una empresa de software dental que le mantiene en espera durante horas, diciendo "Por favor, espere al teléfono...". Esto es lo que experimentan las clínicas que no utilizan un programa de gestión de clínicas dentales basado en la nube. Estas clínicas dependen de la disponibilidad del personal técnico y deben esperar a que se les proporcione una solución en horario laboral, lo que puede interrumpir su flujo de trabajo. Usted no querría rechazar a un paciente por un problema del sistema, ¿verdad? Por eso proporcionamos soluciones lo antes posible para evitar estos problemas.
En Medicasimple, nos esforzamos por ofrecer a nuestros socios el mejor servicio para que puedan experimentar lo mejor del software basado en la nube y mejorar el éxito de su clínica. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, a través del chat del programa o encontrar respuesta a todas sus preguntas a través de nuestro centro de información. Al ofrecer múltiples opciones de asistencia, nos aseguramos de que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Creemos que un software es tan bueno como el valor que sus usuarios obtienen de él, y por eso seguimos desarrollando Medicasimple específicamente para dentistas.
