Las opiniones en línea, en las que los pacientes comparten directamente sus propias experiencias, desempeñan un papel importante a la hora de influir en los pacientes potenciales para que le elijan a usted. El creciente número de personas que dan su opinión online en los últimos años demuestra que las opiniones online se han convertido en una herramienta fiable e indispensable.
Contar con un gran número de reseñas sobre su clínica aumenta sus posibilidades de aparecer más arriba en los resultados de las búsquedas en línea. Sin embargo, para crear una impresión positiva, estas reseñas deben ser predominantemente positivas.
¿Le cuesta mantener sus comentarios positivos? Le recomendamos que siga estos cuatro pasos para ayudarle.
Deje que tanto su clínica como sus pacientes se beneficien de las comodidades que ofrece la tecnología. Deje atrás los días de rellenar formularios interminables, citas complejas y pagos desorganizados, y ofrezca a sus pacientes una experiencia mejor. Como resultado, sus pacientes compartirán la comodidad, conveniencia y facilidad de su clínica en sus comentarios positivos en línea.
La comunicación es clave para la experiencia del paciente. Una conversación sencilla y genuina durante la consulta puede ser muy valorada por sus pacientes. Escuchar sus preocupaciones dentales y atender sus inquietudes le ayudará a establecer una buena relación médico-paciente. También debe continuar su comunicación con los pacientes fuera de la clínica utilizando diversas herramientas como SMS, correo electrónico y redes sociales. Ser accesible a tus pacientes te diferenciará de los demás.
Si tiene curiosidad por saber qué opinan sus pacientes sobre el tratamiento, el personal de la clínica y otros servicios, no tiene más que preguntar.
Después de cada cita, puede enviar una "encuesta de satisfacción del paciente" automática para animar a sus pacientes a compartir sus opiniones. Tus pacientes agradecerán saber que se valora su opinión.
Puede utilizar el siguiente texto de ejemplo:
Estimado paciente, gracias por elegirnos. Puede compartir sus comentarios sobre el servicio que ha recibido en nuestro hospital utilizando el siguiente enlace.
Sus comentarios ayudarán a nuestro hospital y a otros en el espacio digital. https://dentd.medicasimple.com/memnuniyet
Una vez más, le deseamos una pronta recuperación...
Clínica Dent D
Además de comentarios positivos, también puede recibir comentarios críticos. Si esto ocurre:
También puede preparar una plantilla como la siguiente para responder a las críticas negativas:
Hola,
Me llamo Esin, y soy la Responsable de Derechos del Paciente en la Clínica Dent D. Damos mucha importancia a ver tanto nuestros puntos fuertes como las áreas de mejora, así que si te viene bien, nos gustaría hablar de tu problema en detalle y ayudarte. Puede ponerse en contacto conmigo en el 0 (534) o por correo electrónico en [email protected].
Le deseo buena salud.
Esin Kırtepe - Clínica Dent D
Su actitud reflexiva a la hora de responder a las opiniones de los pacientes también llamará la atención de los pacientes potenciales.
Con Medicasimple, tus pacientes podrán compartir sus opiniones a través de formularios online que recibirán en sus teléfonos o por correo electrónico nada más salir de la consulta. Esto no solo facilita que tus pacientes den su opinión, sino que impulsa continuamente tu reputación online.
Los pacientes pueden percibir si su equipo está cansado o descontento, lo que puede repercutir negativamente en la experiencia del paciente. Para mejorar sus opiniones y valoraciones en línea, también debe tener en cuenta la motivación de su equipo.
Medicasimple facilita las tareas de su equipo gestionando las reservas en línea, las notificaciones de recordatorio, la planificación de pagos, la gestión de existencias y le permite gestionar las tareas dentro de la clínica.
En última instancia, lo único que animará a sus pacientes a compartir sus experiencias es el servicio que reciben de usted. Su reputación online aumentará paralelamente al incremento de las reseñas y valoraciones. Con el tiempo, más opiniones y mejores valoraciones crearán una excelente primera impresión para los pacientes potenciales.
