Das vorrangige Ziel von Zahnkliniken ist es, ihren Patienten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, das nahtlose und effiziente Prozesse von der Terminvergabe über die Behandlungsplanung und Abrechnung bis hin zur Nachsorge nach dem Termin umfasst. Es reicht nicht aus, nur ein guter Zahnarzt zu sein; es ist wichtig, den Behandlungsprozess zu überwachen, indem man die Patienten vor, während und nach den Terminen verfolgt. In Ihrer Zahnklinik erwarten Sie von den Entwicklern des von Ihnen verwendeten Klinikverwaltungsprogramms, dass sie Anwendungen für den Kundenservice anbieten, die denen entsprechen, die Sie Ihren Patienten bieten. Lassen Sie uns gemeinsam einen kurzen Blick auf die Geschichte des Kundendienstes werfen.
Seit der Einführung des berühmten Interactive Voice Response-Systems in den 1970er Jahren hat sich der Kundendienst mit technologischer Unterstützung weiterentwickelt. Die Call Center, die in derselben Zeit entstanden, boten den Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenkapazität zu erhöhen. Während die Kundenkapazität zunahm, wurden Anstrengungen unternommen, um die Servicequalität für jeden Kunden aufrechtzuerhalten. Die Geschäftsphilosophie von Sam Walton, dem Gründer von Wal-Mart, der betonte, dass"jeder Kunde wertvoll ist", wurde in der Geschäftswelt weit verbreitet. Bei Medicasimple setzen wir diese Philosophie im Gesundheitssektor fort und betonen, dass jeder Patient wertvoll ist.
Als sich das Internet in den 1990er Jahren verbreitete, hielten technologische Entwicklungen wie E-Mail, Instant Messaging und Chat Einzug in unser Leben. Softwarelösungen für den Kundenservice, z. B. von großen Unternehmen wie Microsoft, Oracle und Salesforce, führten Cloud-basierte Lösungen für andere Unternehmen ein. Chat, virtuelle Assistenten und andere Kundendienstanwendungen boten Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, Kundenprobleme schnell zu lösen. Medicasimple wurde als Produkt dieser Technologie entwickelt und bietet Zahnärzten cloudbasierte Lösungen.
Laut einer kürzlich von Accenture durchgeführten Umfrage unter Führungskräften sind 90 % der Führungskräfte der Meinung, dass das Kundenerlebnis für den Erfolg und die strategischen Prioritäten von Unternehmen entscheidend ist. Kundenerfahrung bedeutet, den Kunden die beste digitale Lösung zu bieten und gleichzeitig ein personalisiertes, ganzheitliches Erlebnis zu schaffen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Darüber hinaus müssen sich Unternehmen auf ihre Mitarbeiter konzentrieren, um ein Team zu bilden, das das Unternehmen und seine Kunden besser unterstützt. Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen in den Betrieb des Unternehmens und seine Mitarbeiter investieren.
Diese Praktiken gelten auch für Zahnkliniken und folglich für Zahnärzte. Der Kundenservice bzw. die Patientenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt des Klinikbetriebs, und die Bindung der Patienten ist für das Wachstum der Klinik entscheidend. Was bedeutet also der von Softwareunternehmen, mit denen Zahnkliniken zusammenarbeiten, angebotene Kundendienst für Zahnärzte?
Medicasimple, ein cloudbasiertes Programm zur Verwaltung von Zahnkliniken, hat das beste Modell zur Unterstützung von Geschäftspartnern entwickelt. Medicasimple stellt sicher, dass Geschäftspartner jederzeit und überall, wo es einen Internetzugang gibt, auf die Daten ihrer Zahnklinik zugreifen können und hält die Software auf dem neuesten Stand. Da das Programm von überall und zu jeder Zeit zugänglich ist, können Sie Probleme sofort erkennen und eine Lösung anfordern.
Hier kommen die Experten von Medicasimple ins Spiel! Unsere Experten werden Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen, bevor Sie überhaupt eine Lösung anfordern, da sie Ihre Probleme gleichzeitig sehen können. Die Teams von Medicasimple kümmern sich um die Situation, ohne den Betrieb Ihrer Klinik zu unterbrechen. Indem wir unseren Geschäftspartnern mit vielbeschäftigten Kliniken schnelle Hilfe bieten, verhindern wir negative Auswirkungen auf das Patientenerlebnis.
Apropos Schnelligkeit: Unser Support-Team nimmt Ihre Anrufe innerhalb von 1 Minute entgegen und löst Ihr Problem innerhalb von 1 Stunde abschließend. Wir messen diese Zeiten, weil wir wissen, wie wichtig schnelle Lösungen für unsere Geschäftspartner sind. Als Nachteil für Zahnkliniken, die keine cloudbasierten Zahnklinikverwaltungsprogramme verwenden, wissen unsere Kunden, dass sie uns jederzeit erreichen können. Wenn sie uns während der Geschäftszeiten kontaktieren, bieten wir ihnen eine Lösung, ohne ihre Behandlungen und den Patientenfluss zu unterbrechen, so dass sie Medicasimple als ihre bevorzugte cloudbasierte Software wählen.
Stellen Sie sich ein Unternehmen für Zahnarztsoftware vor, das Sie stundenlang mit der Meldung "Bitte bleiben Sie in der Leitung" warten lässt. Das ist die Situation, die Kliniken erleben, die keine cloudbasierten Zahnklinikverwaltungsprogramme verwenden. Andere Kliniken erleben Störungen in ihren Arbeitsabläufen, weil sie von der Verfügbarkeit des technischen Personals abhängig sind und außerhalb der Geschäftszeiten auf eine Lösung warten. Sie möchten doch nicht, dass ein Patient, der in Ihre Klinik kommt, wegen eines vom System verursachten Problems abgewiesen wird, oder? Um sicherzustellen, dass Sie nicht mit diesen Problemen konfrontiert werden, bieten wir schnelle Lösungen.
Als Medicasimple sind wir bestrebt, unseren Geschäftspartnern den besten Service zu bieten. Wir bemühen uns darum, dass sie eine cloudbasierte Software in vollem Umfang erleben und ihre Klinikerfolge steigern können. Sie können uns per Telefon und In-App-Chat erreichen und finden im Wissenszentrum Antworten auf alle Ihre Fragen. Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, Sie zu unterstützen und glauben, dass eine Software nur so gut sein kann, wie die Effizienz, die sie ihren Nutzern bietet. Deshalb entwickeln wir Medicasimple für Zahnärzte weiter.
