COVID-19 pandemisinin başlangıcından bu yana, birçok diş kliniğindeki hasta sayısı önemli ölçüde azaldı. Hasta sayısını artırmak için yenilikçi ve akıllı teknoloji içeren yaklaşımlar benimsenmediği sürece diş hekimliği muayenehaneleri bu durumdan zarar görmeye devam edebilir. Hasta ziyaretlerinin COVID-19 öncesi seviyelere ulaşması yakın gelecekte mümkün olmasa da, önerilerimizi takip ederek kliniğinizin hasta trafiğini artırmak için ilk adımı atabilirsiniz.
Çoğu klinik uzun yıllardır benzer bir uygulamaya sahiptir. Randevuları analiz etmek, hasta ziyaretlerini takip etmek, bir randevu takip sistemi oluşturmak ve hasta sayısını en üst düzeye çıkarmak için yeni bir programın nasıl oluşturulacağını belirlemek, hasta sayınızı artırmada çok önemli bir ilk adım olabilir.
Hastaları klinikten ayrılmadan önce bir sonraki randevularını planlamaya teşvik etmek için ön büroyu bilgilendirin. Elvin Group Veri Merkezi tarafından yapılan bir araştırma, kliniklerin %80'inin tedavileri tamamlanan hastalara ne zaman tekrar gelmek istediklerini sorduğunu, %20 'sinin ise belirli bir tedavi olmadığı sürece bir sonraki randevuyu teklif etmediğini ortaya koymuştur. Bu durum, hastaların randevulardan sonra bankoya geldiklerinde uygun şekilde muhatap alınmadıklarını göstermektedir. Hastaları bir sonraki randevularını almaları için teşvik ederken, randevu takibinin önemini vurgulayın ve uygun tarihler için randevu almalarını önerin.
Ayrıca, hastalarınız Medicasimple aracılığıyla çevrimiçi randevu planlayabilir ve ön büroya gitmeden en uygun zamanı seçmelerine olanak tanır. Online randevu planlamasını kolaylaştırmak hem hastalarınız hem de kliniğiniz için faydalı olabilir.
Birçok klinik, randevularına gelmedikleri veya son dakikada iptal ettikleri için hastalarının %3 ila %10'unu kaybetmektedir. Her kliniğin farklı bir iş akışı olsa da, sağlam bir hasta kayıt sistemine sahip olmak bu kayıpları azaltmaya yardımcı olabilir. Hastalarınıza onay için randevudan iki gün veya iki saat önce mesaj gönderebilir, böylece her hastayı tek tek arama ihtiyacını ortadan kaldırabilirsiniz.
Medicasimple'ın otomatik hatırlatıcılar ve bildirimler özelliği ile hastalarınıza randevularından önce ve sonra otomatik mesajlar gönderebilir, hem hastalarınız hem de klinik personeliniz için zaman tasarrufu sağlayabilirsiniz.
Tedavi listenizi genişletmek, yeni prosedürler veya hizmetler eklemekten daha fazlasını içerir. Hizmetlerinize şeffaf plak tedavisi ve bruksizm tedavisi gibi çeşitli tedaviler eklemek, kliniğinizin ziyaret oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir.
Tedavi listenizi genişletmeden önce, florür tedavisi ve diş beyazlatma gibi nispeten basit prosedürler de dahil olmak üzere mevcut hizmetleri etkili bir şekilde sunmaya odaklanın. Bunlara odaklanmak, hastalarınızın ziyaret sıklığını artırmaya yardımcı olabilir.
Diş klinikleri etkili bir gelir ve gider sistemi sayesinde başarılı olabilir. Her aşamada sorunsuz ödeme süreçleri sağlamak için diş hekimliği muayenehanenizde bulut tabanlı bir klinik yönetim sistemi kullanmalısınız.
Otomatik faturalama ve online ödeme sistemleri sayesinde nakit akışınızı artırabilir ve birden fazla ödeme seçeneği sunarak hasta deneyimini iyileştirebilirsiniz. Ayrıca bu, ön büro ekibinizin üzerindeki stresi azaltarak verimliliklerinin düşmesini önleyebilir.
Diş kliniğinizin bekleme odasında geçirilen zamanın hasta deneyimlerini olumlu yönde etkilemesini istemez misiniz? Bekleme sürelerinin azaltılmasına öncelik vermek hasta memnuniyetini artıracaktır. Hastalarınızı bekleme odasına yönlendirin ve eğer ilk ziyaretleriyse onlara olanakları (TV, klima veya su sebili gibi) tanıtın. Herhangi bir sürprizi önlemek için onları beklenen bekleme süresi hakkında bilgilendirin. Hastalar, beklemenin neden bu kadar uzun sürdüğünü merak etmek yerine önceden bilgilendirilmeyi takdir edeceklerdir.
"Müşteri hizmetleri" ve "pazarlama" gibi alanlardaki teknik bilgiler diş hekimliği alanında uygulanabilir. Geri bildirim döngüsü, hastalarla olan deneyimlerinizi iyileştirmek için oldukça faydalıdır. Geri bildirim döngüsü hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri içerir. Hasta kayıplarını önlemek ve kliniğinizin başarısını artırmak için hastalarınızın deneyimleri hakkında paylaştıkları geri bildirimlere dikkat edin.
Günümüzde hastalar görüşlerini paylaşmak için çevrimiçi platformları (Google, Doktor Takvimi, Doktor Sitesi vb.) kullanmaktadır. Geri bildirimlere yanıt vermek hasta memnuniyeti için çok önemlidir. Hastalarınıza iyi bir destek sağlayın ve onlara olumlu veya olumsuz geri bildirimlerini ifade etme fırsatı verin. Çevrimiçi değerlendirmelerin yanı sıra, hastalarınızın kliniğinizdeki deneyimlerini ağızdan ağıza paylaşacaklarını unutmayın. Hastanız tedavilerinizden memnun kalırsa, başkalarına kliniğinizden övgüyle bahsedecektir. Tersine, kötü bir deneyim yaşayan hastalar bunu paylaşmaktan çekinmeyecektir. Bu nedenle, kliniğinizin ağızdan ağıza nasıl tanıtıldığına dikkat edin ve hastalarınızın olumsuz deneyimler yaşamadığından emin olun.
Kliniğinizde yenilikleri benimsemek, hastaları kliniğinize bağlayan en büyük etkenlerden biridir. Hastalarınız en son yeniliklere ayak uydurduğunuzu fark ettiğinde, potansiyel hastaları çekmekte ve mevcut hastaların kliniğinizde devamlılığını sağlamakta başarılı olacaksınız.
Günümüz teknolojisini göz önünde bulundurarak hastalarınız ve kliniğiniz için ne gibi yenilikler yapabileceğinizi düşünün. Hastalarınızın konforunu ve güvenliğini artırmak için bulut tabanlı bir sistem benimseyerek diş kliniğinizi dijital çağa taşıyın. Mükemmel bir hasta deneyimi için Medicasimple ile hemen iletişime geçin.
