Internet juega un papel importante en muchos ámbitos de nuestra vida, desde la alimentación y la moda hasta los viajes y la atención sanitaria, influyendo en las decisiones que tomamos. Permite a quienes han comprado un producto o servicio ofrecer opiniones sin ningún tipo de restricción. Estas opiniones, que evalúan objetivamente el éxito de un servicio o producto, pueden resultar muy tranquilizadoras para muchas personas.
Esto también es cierto en el sector sanitario. Según las investigaciones, más del 90 % de los pacientes consultan los comentarios de otros pacientes en Internet cuando buscan médicos.
Según el gráfico anterior, las opiniones de los pacientes impactan:
Entonces, son importantes.
No permita que una crítica negativa sobre su clínica, sobre usted o sobre su equipo lo desanime. En muchos casos, los pacientes tienden a ignorar los comentarios excesivamente negativos con expresiones exageradas, por lo que es probable que el daño a su reputación sea limitado.
No importa lo negativa que sea la reseña, siempre responda con cortesía. Es más probable que los pacientes potenciales pasen por alto los comentarios negativos debido a su actitud profesional .
El uso de las opiniones de los pacientes es una gran oportunidad para mejorar su clínica y mejorar la experiencia del paciente . Si no quiere quedarse atrás, asegúrese de revisar y responder con frecuencia los comentarios en línea sobre usted, demostrando que valora las opiniones de sus pacientes. Si le preocupa no recibir suficientes comentarios positivos, consulte nuestro otro artículo. :)
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