Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, muchas clínicas dentales han experimentado una disminución significativa en el número de pacientes. Si no adoptan enfoques tecnológicos innovadores e inteligentes, las clínicas dentales pueden seguir sufriendo esta situación. Aunque es posible que no sea posible que las visitas de pacientes alcancen los niveles previos a la COVID-19 en un futuro próximo, puede dar el primer paso para aumentar el tráfico de pacientes de su clínica siguiendo nuestras sugerencias.
Durante muchos años, la mayoría de las clínicas han seguido un enfoque similar. Analizar las citas, hacer un seguimiento de los pacientes, crear un sistema de seguimiento de citas y determinar cómo establecer un nuevo programa para maximizar el número de pacientes será un primer paso importante para aumentar el número de pacientes.
Antes de que tus pacientes abandonen la clínica, asegúrate de que la recepción les recuerde que deben reservar su próxima cita. Un estudio realizado por el Centro de Datos de Elvin Group reveló que el 80% de las clínicas preguntan a los pacientes cuándo les gustaría volver para su próxima visita, mientras que el 20% solo ofrece otra cita si el paciente requiere un tratamiento específico. Esto indica que en muchas clínicas dentales, los pacientes no son atendidos adecuadamente en la recepción después de sus citas. Cuando pidas a los pacientes que reserven su próxima cita, enfatiza la importancia del seguimiento de la cita y sugiéreles que reserven una fecha que les convenga.
Además, sus pacientes pueden planificar sus citas seleccionando el horario que más les convenga sin tener que pasar por recepción. ¿Cómo?, se preguntará, ¡con Medicasimple! Una vez que su paciente se vaya de la clínica, puede enviarle un mensaje a su teléfono para que programe su próxima cita. La programación de citas en línea hará que las cosas sean mucho más fáciles tanto para sus pacientes como para su clínica.
Muchas clínicas pierden entre un 3% y un 10% de sus pacientes debido a citas perdidas o cancelaciones de último momento. Aunque cada clínica funciona de forma diferente, puedes reducir estas pérdidas con un sistema de registro de pacientes sólido. Una vez que tu paciente se va de la clínica, puedes enviar un mensaje dos días o incluso dos horas antes de la cita para confirmarla.
¿No le gustaría evitar la molestia de tener que llamar a cada paciente individualmente para confirmar su cita? Con la función de recordatorios y notificaciones automáticas de Medicasimple, garantizamos que se envíen mensajes automáticos a sus pacientes antes y después de sus citas. De esta manera, tanto sus pacientes como su clínica pueden ahorrar tiempo.
Ampliar su lista de tratamientos no se trata solo de agregar nuevos procedimientos o servicios. Incluir varios tratamientos, como la terapia con alineadores transparentes o el tratamiento del bruxismo, puede ayudar a aumentar las tasas de visitas a su clínica.
Por supuesto, antes de ampliar su lista de tratamientos, priorice la prestación eficaz de los servicios que ya ofrece. Si se centra en procedimientos relativamente sencillos, como los tratamientos con flúor o el blanqueamiento dental, podrá animar a sus pacientes a acudir con más frecuencia.
Las clínicas dentales pueden tener éxito mediante un sistema eficaz de ingresos y gastos. Para garantizar que cada etapa del proceso de pago se desarrolle sin problemas en su clínica dental, debe utilizar un sistema de gestión de clínicas basado en la nube.
Gracias a los sistemas de facturación automática y pago en línea, verá un aumento en el flujo de efectivo y, como clínica que ofrece múltiples opciones de pago, puede mejorar la experiencia del paciente. Además, al reducir el estrés de su equipo de recepción, puede evitar una disminución en su productividad.
¿No le gustaría que el tiempo que los pacientes pasan en la sala de espera de su clínica se refleje positivamente en su experiencia? Centrarse en reducir los tiempos de espera aumentará la satisfacción de los pacientes. Debe guiar a los pacientes a la sala de espera y, si son nuevos, presentarles la sala (por ejemplo, mostrándoles cómo utilizar el televisor, el aire acondicionado o el dispensador de agua). Asegúrese de informarles sobre el tiempo de espera para evitar sorpresas. Los pacientes agradecerán que se les informe con antelación en lugar de preguntarse por qué tarda tanto.
En el campo dental, se pueden utilizar conocimientos técnicos de áreas como “atención al cliente” y “marketing”. Un ciclo de retroalimentación es muy útil para mejorar la experiencia con los pacientes. El ciclo de retroalimentación incluye tanto comentarios positivos como negativos. Para evitar la pérdida de pacientes y mejorar el éxito de su clínica, debe prestar atención a los comentarios que comparten sus pacientes.
Hoy en día, los pacientes utilizan plataformas online para compartir sus opiniones (Google, DoktorTakvimi, Doktor Sitesi, etc.). Es importante comprobar y responder a los comentarios para mantener la satisfacción del paciente. Ofrezca un buen apoyo a sus pacientes y bríndeles la oportunidad de expresar sus comentarios, ya sean positivos o negativos. Tenga en cuenta que, además de las reseñas online, los pacientes también compartirán sus experiencias en su clínica a través del boca a boca. Si sus pacientes están satisfechos con sus tratamientos, hablarán muy bien de usted a los demás. Del mismo modo, los pacientes que hayan tenido una experiencia negativa no dudarán en compartirla. Por lo tanto, mientras se promociona su clínica a través del boca a boca, asegúrese de que los pacientes no tengan experiencias que dejen una mala impresión.
Introducir innovaciones en su clínica es uno de los factores clave para que sus pacientes vuelvan. Cuando los pacientes noten que usted se mantiene al día con los últimos avances, tendrá éxito en atraer pacientes potenciales y garantizar la continuidad de sus pacientes actuales en su clínica.
Teniendo en cuenta la tecnología actual, debes considerar qué innovaciones puedes implementar tanto para tus pacientes como para tu clínica. ¡Lograr la transformación digital de tu clínica dental está en tus manos! Aumenta la comodidad y seguridad de los pacientes integrando tu clínica con un sistema basado en la nube. Para una experiencia perfecta para el paciente, ponte en contacto con Medicasimple ahora.
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