La máxima prioridad de las clínicas dentales es ofrecer una excelente experiencia al paciente. La experiencia del paciente implica garantizar que todos los procesos, desde la programación de citas hasta la planificación del tratamiento, la facturación y el seguimiento posterior a la cita, se desarrollen de manera fluida y eficiente. Ser un gran dentista no es suficiente. El servicio de atención médica que usted brinda no solo implica un tratamiento exitoso; también requiere monitorear el proceso de tratamiento mediante el seguimiento de su paciente antes, durante y después de su cita. En su clínica dental, al igual que ofrece servicio al cliente a sus pacientes, esperaría que los desarrolladores del software de gestión de clínicas que utiliza le brinden un nivel de servicio similar. Echemos un vistazo breve a la historia del servicio al cliente.
Desde la introducción del famoso sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en la década de 1970, el servicio de atención al cliente ha evolucionado con el apoyo de la tecnología. Casi al mismo tiempo, surgieron los Call Centers, que ofrecían a las empresas la oportunidad de aumentar su capacidad de atención al cliente. A medida que la capacidad de atención al cliente crecía, se hicieron esfuerzos para garantizar que la calidad del servicio prestado a cada cliente no disminuyera. Sam Walton, el fundador de Wal-Mart, popularizó la idea de que "cada cliente es importante", un principio que se extendió por todo el mundo empresarial. En Medicasimple, continuamos con este espíritu en el campo de la atención sanitaria, creyendo que cada paciente es importante.
En la década de 1990, a medida que Internet se generalizaba a nivel mundial, los avances tecnológicos como el correo electrónico, la mensajería instantánea y el chat entraron rápidamente en nuestras vidas. Gigantes de la industria como Microsoft, Oracle y Salesforce introdujeron soluciones basadas en la nube a otras empresas a través de su software de servicio al cliente. El chat, los asistentes virtuales y otras aplicaciones de servicio al cliente comenzaron a ofrecer a las empresas innumerables formas de resolver rápidamente los problemas de los clientes. Medicasimple se desarrolló como un producto de esa tecnología, proporcionando soluciones basadas en la nube para dentistas.
Según una encuesta reciente de Accenture a empresas, el 90% de los líderes afirman que la experiencia del cliente es crucial para el éxito y las prioridades estratégicas de su empresa. Ofrecer una excelente experiencia al cliente requiere no solo ofrecer las mejores soluciones digitales, sino también crear una experiencia personalizada y holística y construir relaciones duraderas. Además, las empresas deben centrarse en sus empleados, asegurándose de que estén comprometidos y sean capaces de ofrecer un mejor soporte a los clientes. Para ofrecer un buen servicio al cliente, las empresas deben invertir tanto en sus operaciones como en su personal.
Estos principios también son relevantes para las clínicas dentales y los dentistas. Poner el servicio al cliente (o la satisfacción del paciente) en el centro de su clínica y ganar la lealtad del paciente es crucial para el crecimiento de su práctica. Pero ¿qué significa para los dentistas el servicio al cliente que ofrecen las empresas de software que trabajan con las clínicas dentales?
El software de gestión de clínicas dentales basado en la nube Medicasimple ha desarrollado el mejor modelo para atender a sus socios. Medicasimple garantiza que sus socios puedan acceder a los datos de su clínica y seguir recibiendo actualizaciones de software en cualquier momento y lugar, siempre que haya acceso a Internet. Como el programa es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento, puede solicitar rápidamente una solución si surge un problema.
¡Aquí es donde intervienen los expertos de Medicasimple! Debido a que nuestros especialistas pueden ver sus problemas en tiempo real, comenzarán a abordar el problema incluso antes de que envíe una solicitud. El equipo de Medicasimple se ocupará de la situación antes de que cause alguna interrupción en las operaciones de su clínica. Ayudamos a nuestros socios con clínicas con mucha actividad rápidamente para que la experiencia del paciente no se vea afectada negativamente.
Hablando de rapidez, nuestro equipo de soporte responde al teléfono en 1 minuto y resuelve su problema definitivamente en 1 hora. Medimos estos tiempos porque entendemos lo importante que son las soluciones rápidas para nuestros socios. Las clínicas dentales que no utilizan un software de gestión basado en la nube se enfrentan al inconveniente de no poder comunicarse con nosotros en cualquier momento. Cuando los clientes se comunican con nosotros durante el horario comercial, saben que les brindaremos una solución sin interrumpir sus tratamientos ni el flujo de pacientes, por lo que prefieren el software basado en la nube Medicasimple.
Imagine una empresa de software dental que le mantiene en espera durante horas, diciendo "Por favor, espere un momento..." Esto es lo que experimentan las clínicas que no utilizan un programa de gestión de clínicas dentales basado en la nube . Estas clínicas dependen de la disponibilidad del personal técnico y deben esperar a que se les proporcione una solución durante el horario comercial, lo que puede interrumpir su flujo de trabajo. No querría rechazar a un paciente debido a un problema del sistema, ¿verdad? Es por eso que brindamos soluciones lo más rápido posible para evitar estos problemas.
En Medicasimple, nos esforzamos por ofrecer a nuestros socios el mejor servicio para que puedan experimentar lo mejor del software basado en la nube y mejorar el éxito de su clínica. Puede comunicarse con nosotros por teléfono, a través del chat del programa o encontrar respuestas a todas sus preguntas a través de nuestro centro de información. Al ofrecer múltiples opciones de soporte, nos aseguramos de que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Creemos que el software es tan bueno como el valor que sus usuarios obtienen de él, por lo que continuamos desarrollando Medicasimple específicamente para dentistas.
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