Aunque parezca que las clínicas y los pacientes tienen una relación transaccional sencilla en la que se presta un servicio a cambio de un pago, la realidad es mucho más compleja. Desde la solicitud de cita inicial hasta la revisión final, permanecen en contacto durante un largo periodo, con responsabilidades por ambas partes. En este recorrido que podemos llamar el “recorrido del paciente”, el software de gestión de clínicas Medicasimple acompaña tanto a los pacientes como a las clínicas dentales para garantizar una experiencia fluida y eficaz.
Cuando un paciente descubre su clínica por primera vez, todo lo que aprenda sobre usted determinará toda su experiencia futura. Por lo tanto, debe presentarse de la mejor manera posible en los canales digitales y otros medios e invertir en todas las áreas en las que pueda comunicarse con los pacientes.
El uso eficaz de los siguientes canales, incluida su reputación en línea, ayudará a su clínica a atraer la atención de los pacientes:
Después de conocer su clínica de alguna manera, los pacientes pueden comunicarse con usted por teléfono, enviar mensajes a sus perfiles de redes sociales o enviar una solicitud de cita en línea. A través del sistema de gestión de clínicas Medicasimple, los pacientes también pueden enviar solicitudes de cita. Para evitar confusiones dentro de la clínica, los pacientes solo pueden seleccionar horarios de cita cuando el médico o los médicos están disponibles. Esto elimina problemas como la doble reserva del mismo horario o no poner a disposición de otros pacientes los horarios de cita cancelados.
El personal autorizado puede gestionar la plataforma de citas online a través de la aplicación Medicasimple en su teléfono o computadora. Pueden aprobar solicitudes de citas y enviar mensajes de confirmación a los pacientes mediante la integración de SMS o comunicarse directamente con ellos por teléfono para informarles.
Los pacientes pueden olvidar sus citas en medio de sus rutinas diarias. Las cancelaciones de citas o las inasistencias son lo último que una clínica quiere. Para evitar esto y garantizar un proceso productivo para ambas partes, las clínicas pueden llamar a los pacientes antes de sus citas o enviarles un SMS recordatorio automático , idealmente con 24 horas de anticipación.
Cuando un paciente acude a la clínica, las clínicas dentales deben obtener su consentimiento de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK). Con Medicasimple, puede obtener el consentimiento de sus pacientes por SMS. Además de KVKK, también puede obtener digitalmente los formularios de consentimiento para los procedimientos que se realizarán a los pacientes. Si sus pacientes no utilizan teléfonos móviles por diversas razones, puede imprimir los formularios necesarios y hacer que los firmen manualmente.
La aplicación Medicasimple incluye un formulario actualizado elaborado por el equipo legal para clínicas dentales. Las clínicas pueden realizar ajustes al formulario según sea necesario, excepto en las secciones requeridas por ley. Además, si tiene alguna duda, puede consultar al equipo legal de Medicasimple para obtener asesoramiento.
Durante la cita, los pacientes pueden sentirse naturalmente ansiosos y estresados. Una cálida bienvenida, una breve charla y la información sobre el tiempo de espera (si lo hubiera) ayudarán a tranquilizar al paciente. Durante este proceso, también puede proporcionar a sus pacientes información sobre la salud dental.
Después de tomar una radiografía dental, puede acceder al registro de la radiografía a través de la aplicación Medicasimple en su teléfono o computadora y brindarle al paciente información sobre su salud bucal. Puede hablar sobre la importancia y la necesidad de los tratamientos planificados. Si el paciente desea información más detallada, puede mostrarle ejemplos de tratamientos dentales a través de los videos de tratamientos de Medicasimple. También se comparte información relevante sobre precios y los próximos pasos se determinan en función de la decisión del paciente. Si el paciente solicita algún procedimiento adicional, debe especificarlo. Es fundamental asegurarse de que no haya problemas de salud o alergias que puedan interferir con los procedimientos planificados.
Es importante tener en cuenta que si un paciente no aprueba el tratamiento, los equipos de secretaría y coordinación deben filtrar y reservar la información del paciente registrada para su análisis. Esto permite a la clínica autoevaluarse, evaluar las deficiencias o errores e intentar recuperar al paciente. Este proceso, conocido como análisis de pacientes perdidos , es tan crítico como la adquisición de nuevos pacientes.
Dado que algunos procedimientos pueden realizarse en una sola sesión mientras que otros pueden llevar años, el seguimiento de los pacientes durante su tratamiento es vital para su satisfacción. El seguimiento de los pacientes se puede dividir en dos categorías:
La duración del tratamiento varía de un paciente a otro, pero en el caso de los tratamientos que requieren más de una sesión, es fundamental proporcionar a los pacientes información sobre cómo cuidar su salud bucal durante el proceso. Las llamadas de seguimiento periódicas pueden hacer que el paciente se sienta valorado, aumentar su confianza en su clínica y animarle a recomendarle a otras personas. Este marketing de boca en boca puede aumentar significativamente la cantidad de personas que se enteran de la calidad de su clínica y eligen sus servicios.
El seguimiento de los pacientes no termina cuando finaliza el tratamiento. A través de la aplicación Medicasimple, puedes asignar tareas a los miembros del personal responsables, que pueden realizar llamadas programadas a los pacientes en días específicos. Sin necesidad de lápiz y papel, puedes categorizar a tus pacientes como quieras. Puedes filtrar a estos pacientes a través de una única interfaz y hacerles sentir valorados enviándoles mensajes SMS automáticos en ocasiones especiales como sus cumpleaños. Este gesto elevará la interacción entre el paciente y la clínica y fortalecerá la lealtad del paciente.
En este artículo, analizamos la interacción entre la clínica y el paciente, el recorrido del paciente y cómo se desarrolla, los canales a través de los cuales puede comunicarse con sus pacientes, qué hacer antes y después de las citas, la importancia de KVKK y el seguimiento del paciente. Si desea obtener más información sobre las obligaciones de las clínicas dentales según KVKK, haga clic aquí para leer nuestro artículo.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en partner@medicasimple.com o por teléfono al +90 212 281 69 64. El equipo de Medicasimple estará encantado de ayudarle.
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