Wenn wir heute von Online-Terminen sprechen, meinen wir in der Regel Online-Formulare auf Websites. In diesen Formularen werden in der Regel Name, Vorname, Telefonnummer und Nachricht (falls vorhanden) erfasst.
Wenn Patienten diese Formulare ausfüllen, werden sie in der Regel an eine E-Mail-Adresse wie info@klinikadı.com oder [email protected] geschickt , und es wird meist erwartet, dass jemand aus dem Empfangsteam diesen Vorgang verwaltet.
Das Online-Formularverfahren funktioniert im Allgemeinen wie folgt:
Der Patient erhält in der Regel innerhalb von 3-4 Stunden eine Antwort, in der Regel innerhalb eines Tages. Beste Wünsche...
Das Online-Terminvergabeverfahren
Das Konzept der Online-Terminvereinbarung ist ein Instrument, das es dem Patienten ermöglicht, seine Termine nach seinen Wünschen selbst zu verwalten. Mit anderen Worten, es ermöglicht der Klinik, den Patienten das Recht zu geben:
Erreichbarkeit rund um die Uhr, die Möglichkeit, den gewünschten Arzt, die Behandlung und den Zeitpunkt zu wählen, der ihnen passt.
Über den unten stehenden Link können Sie etwas Ähnliches erleben:
https://bit.ly/simpledent-onlinerandevu
Die A+ Erfahrung für den Patienten:
Während dieses Prozesses muss der Patient keine Anrufe mehr entgegennehmen und bekommt seinen Termin schnell bestätigt.
Die Möglichkeit, den "Termin"-Prozess, der den ersten Kontakt in der Beziehung zwischen Patient und Klinik bzw. Patient und Arzt darstellt, innerhalb von 5 Minuten abzuschließen, ohne dass ein Telefonanruf erforderlich ist, verringert den Aufwand, den potenzielle Patienten bei der Kontaktaufnahme mit der Klinik betreiben.
Während des gesamten Online-Terminvergabeprozesses signalisieren die personalisierten Nachrichten, die der Patient erhält, dass Ihre Klinik systematisch arbeitet, automatisiert, effizient und professionell ist.
Sobald ein ordnungsgemäßer Online-Terminfluss eingerichtet ist, kann das Empfangsteam etwa 10 % bis 20 % des Kalenders verwalten, indem es einfach die Schaltfläche "✅ Genehmigen" drückt.
Darüber hinaus können Patienten, deren letzter Termin abgesagt oder verpasst wurde, mit einer SMS, die einen Link zu einem Online-Termin enthält, wie der unten stehenden, den Kalender der Klinik mühelos füllen.
Da potenzielle Patienten eine Zeit wählen können, die sowohl dem Arzt als auch ihnen selbst passt, und kontinuierlich mit automatischen SMS-Nachrichten informiert werden, bis der Termin wahrgenommen wird, sinkt nicht nur die Zahl der verlorenen Patienten, wie im obigen Screenshot zu sehen, sondern auch die Zahl der Stornierungen/No-Shows.
Wenn Sie von einem Online-Formular zu einem Online-Termin wechseln, wird der Link zum Online-Termin auf den folgenden Kanälen nutzbar:
Die Patienten können nun von jeder aktiven Plattform aus, über die sie mit der Klinik interagieren, Anfragen stellen.
💡 Ein Patient, der der Klinik auf Instagram folgt, kann über einen Link in einem Beitrag, der als "Online-Termin" gekennzeichnet ist, leicht auf Ihren Kalender zugreifen.
Patienten, die schon einmal einen Online-Termin bei Ihnen wahrgenommen haben, wissen, dass sie über den Online-Termin-Link problemlos einen weiteren Termin in Ihrer Klinik vereinbaren können, so dass sie nicht mehr nach einer neuen Klinik suchen müssen.
