Obwohl es so aussieht, als hätten Kliniken und Patienten eine einfache transaktionsbasierte Beziehung, bei der eine Dienstleistung gegen Bezahlung erbracht wird, ist die Realität viel komplexer. Von der ersten Terminvereinbarung bis zur Abschlussuntersuchung bleiben sie über einen langen Zeitraum in Kontakt, wobei auf beiden Seiten Verantwortung besteht. Auf dieser Reise, die wir als „Patientenreise“ bezeichnen können, unterstützt die Klinikmanagementsoftware Medicasimple sowohl Patienten als auch Zahnkliniken, um ein nahtloses und effektives Erlebnis zu gewährleisten.
Wenn ein Patient Ihre Klinik zum ersten Mal entdeckt, wird alles, was er über Sie erfährt, seine gesamte zukünftige Erfahrung prägen. Daher sollten Sie sich über digitale Kanäle und andere Medien im bestmöglichen Licht präsentieren und in alle Bereiche investieren, in denen Sie mit Patienten kommunizieren können.
Durch die effektive Nutzung der folgenden Kanäle, einschließlich Ihres Online-Rufs, kann Ihre Klinik die Aufmerksamkeit der Patienten gewinnen:
Nachdem Patienten auf irgendeine Weise von Ihrer Klinik erfahren haben, können sie Sie telefonisch kontaktieren, Nachrichten an Ihre Social-Media-Profile senden oder eine Online-Terminanfrage einreichen. Über das Klinikverwaltungssystem von Medicasimple können Patienten auch Terminanfragen einreichen. Um Verwirrung innerhalb der Klinik zu vermeiden, können Patienten nur Termine auswählen, zu denen der/die Arzt(e) verfügbar sind. Dadurch werden Probleme wie Doppelbuchungen desselben Zeitfensters oder das Versäumnis, stornierte Termine anderen Patienten zur Verfügung zu stellen, vermieden.
Autorisiertes Personal kann dann die Online-Terminplattform über die Medicasimple-App auf seinem Telefon oder Computer verwalten. Sie können Terminanfragen genehmigen und den Patienten über die SMS-Integration Bestätigungsnachrichten senden oder sie direkt telefonisch kontaktieren, um sie zu informieren.
Im Alltag kann es passieren, dass Patienten ihre Termine vergessen. Terminabsagen oder Nichterscheinen sind das Letzte, was eine Klinik will. Um dies zu verhindern und einen produktiven Ablauf für beide Seiten zu gewährleisten, können Kliniken Patienten vor ihren Terminen anrufen oder ihnen eine automatisierte Erinnerungs-SMS senden – idealerweise 24 Stunden im Voraus.
Wenn ein Patient in die Klinik kommt, müssen Zahnkliniken gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK) dessen Zustimmung einholen. Mit Medicasimple können Sie die KVKK-Zustimmung Ihrer Patienten per SMS einholen. Neben KVKK können Sie auch digital Einverständniserklärungen für die an Patienten durchzuführenden Verfahren einholen. Wenn Ihre Patienten aus verschiedenen Gründen keine Mobiltelefone verwenden, können Sie die erforderlichen Formulare ausdrucken und manuell unterschreiben lassen.
Der Medicasimple-Antrag enthält ein aktualisiertes Formular, das vom Rechtsteam für Zahnkliniken erstellt wurde. Kliniken können das Formular nach Bedarf anpassen, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Abschnitte. Darüber hinaus können Sie bei Unklarheiten das Rechtsteam von Medicasimple um Rat fragen.
Während des Termins können sich Patienten natürlich ängstlich und gestresst fühlen. Eine herzliche Begrüßung, ein kurzes Gespräch und die Information über die Wartezeit (falls vorhanden) helfen, den Patienten zu beruhigen. Während dieses Vorgangs können Sie Ihren Patienten auch Informationen zur Zahngesundheit geben.
Nach der Aufnahme eines zahnärztlichen Röntgenbildes können Sie über die Medicasimple-App auf Ihrem Telefon oder Computer auf die Röntgenaufzeichnung zugreifen und dem Patienten Informationen zu seiner Mundgesundheit geben. Sie können die Wichtigkeit und Notwendigkeit der geplanten Behandlungen besprechen. Wenn der Patient detailliertere Informationen wünscht, können Sie ihm Beispiele für zahnärztliche Behandlungen in den Behandlungsvideos von Medicasimple zeigen. Relevante Preisinformationen werden ebenfalls weitergegeben und die nächsten Schritte werden basierend auf der Entscheidung des Patienten festgelegt. Wenn der Patient zusätzliche Behandlungen wünscht, sollte er diese angeben. Es ist wichtig sicherzustellen, dass keine gesundheitlichen Probleme oder Allergien vorliegen, die die geplanten Behandlungen beeinträchtigen könnten.
Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn ein Patient die Behandlung nicht akzeptiert, die Sekretariats- und Koordinierungsteams die aufgezeichneten Patienteninformationen filtern und zur Analyse aufbewahren müssen. Auf diese Weise kann die Klinik sich selbst bewerten, Mängel oder Fehler bewerten und versuchen, den Patienten zurückzugewinnen. Dieser Prozess, der als Analyse verlorener Patienten bezeichnet wird, ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Patienten.
Da manche Eingriffe in einer Sitzung durchgeführt werden können, während andere Jahre dauern können, ist die Überwachung der Patienten während der Behandlung für ihre Zufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Die Patientennachverfolgung kann in zwei Kategorien unterteilt werden:
Die Dauer der Behandlung variiert von Patient zu Patient. Bei Behandlungen, die mehr als eine Sitzung dauern, ist es jedoch wichtig, den Patienten Informationen darüber zu geben, wie sie während des Prozesses auf ihre Mundgesundheit achten können. Regelmäßige Nachfassanrufe können dem Patienten das Gefühl geben, geschätzt zu werden, sein Vertrauen in Ihre Klinik stärken und ihn dazu ermutigen, Sie weiterzuempfehlen. Diese Mundpropaganda kann die Zahl der Menschen, die von der Qualität Ihrer Klinik erfahren und sich für Ihre Dienste entscheiden, erheblich steigern.
Die Patientenbetreuung endet nicht mit dem Abschluss der Behandlung eines Patienten. Über die Medicasimple-Anwendung können Sie verantwortlichen Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, die an bestimmten Tagen geplante Anrufe bei Patienten tätigen können. Ohne Stift und Papier können Sie Ihre Patienten beliebig kategorisieren. Sie können diese Patienten über eine einzige Schnittstelle filtern und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, indem Sie ihnen zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen automatisierte SMS-Nachrichten senden. Diese Geste wird die Interaktion zwischen Patient und Klinik verbessern und die Patiententreue stärken.
In diesem Artikel haben wir die Interaktion zwischen Klinik und Patient, die Patientenreise und ihren Ablauf, die Kanäle, über die Sie Ihre Patienten erreichen können, was vor und nach Terminen zu tun ist, die Bedeutung der KVKK und die Patientennachsorge besprochen. Wenn Sie mehr über die Pflichten von Zahnkliniken im Rahmen der KVKK erfahren möchten, klicken Sie hier, um unseren Artikel zu lesen.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter partner@medicasimple.com oder telefonisch unter +90 212 281 69 64. Das Team von Medicasimple ist jederzeit gerne für Sie da.
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