Obwohl Kliniken und Patienten auf den ersten Blick eine einfache transaktionsbasierte Beziehung haben, bei der eine Dienstleistung gegen Bezahlung erbracht wird, ist die Realität viel komplexer. Von der ersten Terminanfrage bis zur abschließenden Untersuchung bleiben sie über einen langen Zeitraum in Kontakt, mit Verantwortlichkeiten auf beiden Seiten. Auf dieser Reise, die wir als "Patient Journey" bezeichnen können, unterstützt die Klinikmanagement-Software von Medicasimple sowohl Patienten als auch Zahnkliniken, um eine nahtlose und effektive Erfahrung zu gewährleisten.
Wenn ein Patient Ihre Klinik zum ersten Mal entdeckt, wird alles, was er über Sie erfährt, seine gesamte zukünftige Erfahrung prägen. Daher sollten Sie sich über digitale Kanäle und andere Medien im bestmöglichen Licht präsentieren und in alle Bereiche investieren, in denen Sie mit Patienten kommunizieren können.
Die effektive Nutzung der folgenden Kanäle, einschließlich Ihrer Online-Reputation, wird Ihrer Klinik helfen, die Aufmerksamkeit der Patienten zu gewinnen:
Nachdem sie auf irgendeine Weise von Ihrer Klinik erfahren haben, können Patienten Sie telefonisch kontaktieren, Nachrichten an Ihre Social-Media-Profile senden oder eine Online-Terminanfrage stellen. Über das Klinikverwaltungssystem von Medicasimple können Patienten auch Terminanfragen stellen. Um Verwirrung innerhalb der Klinik zu vermeiden, können Patienten nur Termine wählen, wenn der/die Arzt/Ärzte verfügbar sind. Dadurch werden Probleme wie die doppelte Belegung desselben Zeitfensters oder das Versäumnis, abgesagte Termine für andere Patienten freizugeben, vermieden.
Autorisiertes Personal kann dann die Online-Terminplattform über die Medicasimple-App auf seinem Telefon oder Computer verwalten. Sie können Terminanfragen genehmigen und über die SMS-Integration Bestätigungsnachrichten an die Patienten senden oder sie direkt per Telefon kontaktieren, um sie zu informieren.
Patienten vergessen in ihrer täglichen Routine oft ihre Termine. Terminabsagen oder Nichterscheinen sind das Letzte, was sich eine Klinik wünscht. Um dies zu verhindern und einen produktiven Prozess für beide Seiten zu gewährleisten, können Kliniken die Patienten vor ihren Terminen anrufen oder eine automatische Erinnerungs-SMS an die Patienten senden - idealerweise 24 Stunden im Voraus.
Wenn ein Patient in die Klinik kommt, müssen Zahnkliniken seine Zustimmung gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK) einholen. Mit Medicasimple können Sie die KVKK-Einwilligung Ihrer Patienten per SMS einholen. Neben der KVKK können Sie auch die Einverständniserklärungen für die an den Patienten vorzunehmenden Eingriffe digital einholen. Wenn Ihre Patienten aus verschiedenen Gründen kein Mobiltelefon benutzen, können Sie die notwendigen Formulare ausdrucken und manuell unterschreiben lassen.
Die Medicasimple-Anwendung enthält ein aktualisiertes Formular, das vom Rechtsteam für Zahnkliniken erstellt wurde. Die Kliniken können das Formular nach Bedarf anpassen, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Abschnitte. Darüber hinaus können Sie bei Unklarheiten das Medicasimple-Rechtsteam um Rat fragen.
Während des Termins können sich die Patienten natürlich ängstlich und gestresst fühlen. Eine herzliche Begrüßung, ein kurzes Gespräch und die Information über die Wartezeit (falls es eine gibt) tragen dazu bei, den Patienten zu beruhigen. Während dieses Prozesses können Sie Ihren Patienten auch Informationen über die Zahngesundheit geben.
Nach einer Röntgenaufnahme können Sie über die Medicasimple-App auf Ihrem Telefon oder Computer auf den Röntgenbericht zugreifen und den Patienten mit Informationen über seine Mundgesundheit versorgen. Sie können die Bedeutung und Notwendigkeit der geplanten Behandlungen besprechen. Wenn der Patient detailliertere Informationen wünscht, können Sie ihm über die Behandlungsvideos von Medicasimple Beispiele für Zahnbehandlungen zeigen. Auch relevante Preisinformationen werden mitgeteilt, und die nächsten Schritte werden auf der Grundlage der Entscheidung des Patienten festgelegt. Wenn der Patient zusätzliche Verfahren wünscht, sollte er diese angeben. Es ist wichtig sicherzustellen, dass es keine gesundheitlichen Probleme oder Allergien gibt, die die geplanten Behandlungen beeinträchtigen könnten.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Sekretariats- und Koordinierungsteams im Falle einer Ablehnung der Behandlung durch den Patienten die erfassten Patienteninformationen filtern und für die Analyse zur Seite legen müssen. Dies ermöglicht der Klinik eine Selbsteinschätzung, die Bewertung von Mängeln oder Fehlern und den Versuch, den Patienten zurückzugewinnen. Dieser Prozess, der als Analyse der verlorenen Patienten bekannt ist, ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Patienten.
Da einige Verfahren in einer einzigen Sitzung abgeschlossen werden können, während andere Jahre dauern können, ist die Nachverfolgung der Patienten während ihrer Behandlung für die Zufriedenheit der Patienten von entscheidender Bedeutung. Die Nachsorge der Patienten kann in zwei Kategorien unterteilt werden:
Die Dauer der Behandlung ist von Patient zu Patient unterschiedlich, aber bei Behandlungen, die mehr als eine Sitzung in Anspruch nehmen, ist es wichtig, die Patienten darüber zu informieren, wie sie während des Prozesses auf ihre Mundgesundheit achten können. Regelmäßige Nachsorgeanrufe können dem Patienten das Gefühl geben, dass er geschätzt wird, sein Vertrauen in Ihre Klinik stärken und ihn ermutigen, Sie weiterzuempfehlen. Diese Mund-zu-Mund-Propaganda kann die Zahl der Menschen, die von der Qualität Ihrer Klinik hören und sich für Ihre Dienste entscheiden, erheblich steigern.
Die Patientenbetreuung endet nicht, wenn die Behandlung eines Patienten abgeschlossen ist. Mit der Medicasimple-Anwendung können Sie den zuständigen Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, und diese können an bestimmten Tagen geplante Anrufe bei den Patienten tätigen. Sie brauchen keinen Stift und kein Papier und können Ihre Patienten nach Belieben kategorisieren. Sie können diese Patienten über eine einzige Schnittstelle filtern und ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, indem Sie ihnen zu besonderen Anlässen, wie z. B. an ihren Geburtstagen, automatische SMS-Nachrichten schicken. Diese Geste wird die Interaktion zwischen Patient und Klinik verbessern und die Patientenbindung stärken.
In diesem Artikel haben wir uns mit der Interaktion zwischen Klinik und Patient, dem Weg des Patienten und seinem Verlauf, den Kanälen, über die Sie Ihre Patienten erreichen können, den Maßnahmen vor und nach dem Termin, der Bedeutung der KVKK und der Nachsorge befasst. Wenn Sie mehr über die Pflichten von Zahnkliniken im Rahmen der KVKK erfahren möchten, klicken Sie hier, um unseren Artikel zu lesen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +90 212 281 69 64 kontaktieren. Das Medicasimple-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
