Die oberste Priorität für Zahnkliniken ist es, den Patienten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Das Patientenerlebnis umfasst die Gewährleistung, dass alle Prozesse, von der Terminvereinbarung über die Behandlungsplanung, die Abrechnung bis hin zur Nachsorge nach dem Termin, reibungslos und effizient ablaufen. Ein großartiger Zahnarzt zu sein, reicht nicht aus. Die von Ihnen erbrachte Gesundheitsdienstleistung umfasst nicht nur eine erfolgreiche Behandlung; sie erfordert auch die Überwachung des Behandlungsprozesses, indem Sie Ihren Patienten vor, während und nach dem Termin nachbetreuen. In Ihrer Zahnklinik erwarten Sie, dass die Entwickler der von Ihnen verwendeten Klinikverwaltungssoftware Ihnen ein ähnliches Serviceniveau bieten, genauso wie Sie Ihren Patienten einen Kundenservice bieten. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Geschichte des Kundenservice.
Seit der Einführung des berühmten Interactive Voice Response (IVR)-Systems in den 1970er Jahren hat sich der Kundendienst mit Unterstützung der Technologie weiterentwickelt. Etwa zur gleichen Zeit entstanden Callcenter, die Unternehmen die Möglichkeit boten, ihre Kundenkapazität zu erhöhen. Mit der wachsenden Kundenkapazität wurden Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Qualität des Service für jeden Kunden nicht nachließ. Sam Walton, der Gründer von Wal-Mart, machte die Idee populär, dass „jeder Kunde wichtig ist“, ein Prinzip, das in der Geschäftswelt weit verbreitet wurde. Bei Medicasimple setzen wir dieses Ethos im Gesundheitsbereich fort und glauben, dass jeder Patient wichtig ist.
In den 1990er Jahren, als sich das Internet weltweit immer weiter verbreitete, hielten technologische Fortschritte wie E-Mail, Instant Messaging und Chat schnell Einzug in unser Leben. Branchenriesen wie Microsoft, Oracle und Salesforce stellten anderen Unternehmen über ihre Kundendienstsoftware Cloud-basierte Lösungen vor. Chat, virtuelle Assistenten und andere Kundendienstanwendungen boten Unternehmen unzählige Möglichkeiten, Kundenprobleme schnell zu lösen. Medicasimple wurde als Produkt genau dieser Technologie entwickelt und bietet Cloud-basierte Lösungen für Zahnärzte.
Laut einer aktuellen Accenture-Umfrage unter Unternehmen geben 90 % der Führungskräfte an, dass das Kundenerlebnis für den Erfolg und die strategischen Prioritäten ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, müssen nicht nur die besten digitalen Lösungen angeboten werden, sondern auch ein personalisiertes, ganzheitliches Erlebnis geschaffen und dauerhafte Beziehungen aufgebaut werden. Darüber hinaus müssen sich Unternehmen auf ihre Mitarbeiter konzentrieren und sicherstellen, dass diese engagiert sind und den Kunden besseren Support bieten können. Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen sowohl in ihre Abläufe als auch in ihre Mitarbeiter investieren.
Diese Grundsätze gelten auch für Zahnkliniken und Zahnärzte. Den Kundenservice – oder die Patientenzufriedenheit – in den Mittelpunkt Ihrer Klinik zu stellen und die Treue der Patienten zu gewinnen, ist für das Wachstum Ihrer Praxis von entscheidender Bedeutung. Aber was bedeutet der Kundenservice der Softwareunternehmen, die mit Zahnkliniken zusammenarbeiten, für Zahnärzte?
Die cloudbasierte Zahnarztpraxis-Managementsoftware Medicasimple hat das beste Modell für die Betreuung ihrer Partner entwickelt. Medicasimple stellt sicher, dass seine Partner jederzeit und überall auf ihre Klinikdaten zugreifen und weiterhin Software-Updates erhalten können, solange ein Internetzugang besteht. Da das Programm von überall und jederzeit zugänglich ist, können Sie bei auftretenden Problemen schnell eine Lösung anfordern.
Hier kommen die Experten von Medicasimple ins Spiel! Da unsere Spezialisten Ihre Probleme in Echtzeit sehen können, beginnen sie bereits mit der Lösung des Problems, bevor Sie eine Anfrage stellen. Das Team von Medicasimple kümmert sich um die Situation, bevor der Betrieb Ihrer Klinik gestört wird. Wir helfen unseren Partnern mit stark ausgelasteten Kliniken schnell, damit die Patientenerfahrung nicht negativ beeinflusst wird.
Apropos Geschwindigkeit: Unser Support-Team beantwortet das Telefon innerhalb von 1 Minute und löst Ihr Problem definitiv innerhalb von 1 Stunde. Wir messen diese Zeiten, weil wir wissen, wie wichtig schnelle Lösungen für unsere Partner sind. Zahnkliniken, die keine cloudbasierte Verwaltungssoftware verwenden, haben den Nachteil, dass sie uns nicht jederzeit erreichen können. Wenn Kunden uns während der Geschäftszeiten kontaktieren, wissen sie, dass wir eine Lösung bereitstellen, ohne ihre Behandlungen oder den Patientenfluss zu unterbrechen, weshalb sie die cloudbasierte Software Medicasimple bevorzugen.
Stellen Sie sich ein Unternehmen für Zahnarztsoftware vor, das Sie stundenlang in der Warteschleife hält und sagt: „Bitte bleiben Sie am Apparat …“ Das erleben Kliniken, die kein cloudbasiertes Programm zur Verwaltung von Zahnarztpraxen verwenden. Diese Kliniken sind auf die Verfügbarkeit von technischem Personal angewiesen und müssen während der Geschäftszeiten auf die Bereitstellung einer Lösung warten, was ihren Arbeitsablauf stören kann. Sie möchten doch keinen Patienten aufgrund eines Systemproblems abweisen, oder? Deshalb bieten wir so schnell wie möglich Lösungen an, um diese Probleme zu vermeiden.
Bei Medicasimple sind wir bestrebt, unseren Partnern den besten Service zu bieten, damit sie das Beste aus der Cloud-basierten Software herausholen und den Erfolg ihrer Klinik steigern können. Sie können uns telefonisch oder über den In-Programm-Chat erreichen oder in unserem Informationszentrum Antworten auf alle Ihre Fragen finden. Indem wir mehrere Supportoptionen anbieten, stellen wir sicher, dass Sie auswählen können, was für Sie am besten funktioniert. Wir glauben, dass Software nur so gut ist wie der Wert, den ihre Benutzer daraus ziehen. Deshalb entwickeln wir Medicasimple weiterhin speziell für Zahnärzte.
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