Die oberste Priorität für Zahnkliniken ist es, ihren Patienten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Dazu gehört, dass alle Prozesse - von der Terminvergabe über die Behandlungsplanung und Abrechnung bis hin zur Nachsorge - reibungslos und effizient ablaufen. Es reicht nicht aus, ein guter Zahnarzt zu sein. Die Gesundheitsdienstleistung, die Sie erbringen, umfasst nicht nur eine erfolgreiche Behandlung, sondern auch die Überwachung des Behandlungsprozesses, indem Sie sich vor, während und nach dem Termin mit Ihren Patienten austauschen. So wie Sie in Ihrer Zahnklinik Ihren Patienten einen Kundenservice bieten, so erwarten Sie auch von den Entwicklern der von Ihnen verwendeten Klinikverwaltungssoftware, dass sie Ihnen ein ähnliches Serviceniveau bieten. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Geschichte des Kundendienstes.
Seit der Einführung des berühmten Interactive Voice Response (IVR)-Systems in den 1970er Jahren hat sich der Kundendienst mit Hilfe der Technologie weiterentwickelt. Etwa zur gleichen Zeit entstanden die Callcenter, die den Unternehmen die Möglichkeit boten, ihre Kundenkapazität zu erhöhen. Als die Kundenkapazität wuchs, wurden Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Qualität der Dienstleistungen für jeden Kunden nicht abnahm. Sam Walton, der Gründer von Wal-Mart, verbreitete die Idee, dass "jeder Kunde wichtig ist", ein Prinzip, das sich in der Geschäftswelt durchsetzte. Bei Medicasimple setzen wir dieses Ethos im Bereich der Gesundheitsversorgung fort und glauben, dass jeder Patient wichtig ist.
In den 1990er Jahren, als sich das Internet weltweit verbreitete, hielten technologische Fortschritte wie E-Mail, Instant Messaging und Chat rasch Einzug in unser Leben. Branchenriesen wie Microsoft, Oracle und Salesforce führten mit ihrer Kundendienstsoftware cloudbasierte Lösungen für andere Unternehmen ein. Chats, virtuelle Assistenten und andere Anwendungen für den Kundenservice boten Unternehmen unzählige Möglichkeiten zur schnellen Lösung von Kundenproblemen. Medicasimple wurde als Produkt einer solchen Technologie entwickelt und bietet Cloud-basierte Lösungen für Zahnärzte.
Laut einer aktuellen Accenture-Umfrage unter Unternehmen geben 90 % der Führungskräfte an, dass das Kundenerlebnis für den Erfolg und die strategischen Prioritäten ihres Unternehmens entscheidend ist. Ein hervorragendes Kundenerlebnis erfordert nicht nur das Angebot der besten digitalen Lösungen, sondern auch die Schaffung eines personalisierten, ganzheitlichen Erlebnisses und den Aufbau dauerhafter Beziehungen. Darüber hinaus müssen sich die Unternehmen auf ihre Mitarbeiter konzentrieren und sicherstellen, dass diese engagiert und in der Lage sind, ihre Kunden besser zu unterstützen. Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen sowohl in ihre Abläufe als auch in ihre Mitarbeiter investieren.
Diese Grundsätze sind auch für Zahnkliniken und Zahnärzte relevant. Den Kundenservice - oder die Zufriedenheit der Patienten - in den Mittelpunkt Ihrer Klinik zu stellen und die Loyalität der Patienten zu gewinnen, ist entscheidend für das Wachstum Ihrer Praxis. Aber was bedeutet der Kundenservice der Softwareunternehmen, die mit Zahnkliniken zusammenarbeiten, für Zahnärzte?
Die Cloud-basierte Zahnklinik-Management-Software Medicasimple hat das beste Modell für die Betreuung seiner Partner entwickelt. Medicasimple stellt sicher, dass seine Partner jederzeit und überall auf ihre Klinikdaten zugreifen und weiterhin Software-Updates erhalten können, solange ein Internetzugang besteht. Da das Programm von überall und jederzeit zugänglich ist, können Sie schnell eine Lösung anfordern, wenn ein Problem auftritt.
Hier kommen die Experten von Medicasimple ins Spiel! Da unsere Spezialisten Ihre Probleme in Echtzeit sehen können, werden sie mit der Lösung des Problems beginnen, noch bevor Sie eine Anfrage stellen. Das Medicasimple-Team kümmert sich um die Situation, bevor sie den Betrieb Ihrer Klinik stört. Wir helfen unseren Partnern mit vielbeschäftigten Kliniken schnell, damit die Patientenerfahrung nicht beeinträchtigt wird.
Apropos Schnelligkeit: Unser Support-Team nimmt innerhalb von 1 Minute am Telefon ab und löst Ihr Problem innerhalb von 1 Stunde endgültig. Wir messen diese Zeiten, weil wir verstehen, wie wichtig schnelle Lösungen für unsere Partner sind. Zahnkliniken, die keine cloudbasierte Verwaltungssoftware verwenden, haben den Nachteil, dass sie uns nicht jederzeit erreichen können. Wenn sich Kunden während der Geschäftszeiten an uns wenden, wissen sie, dass wir eine Lösung anbieten, ohne ihre Behandlungen oder den Patientenfluss zu unterbrechen, weshalb sie die cloudbasierte Software Medicasimple bevorzugen.
Stellen Sie sich ein Unternehmen für Zahnarztsoftware vor, das Sie stundenlang in der Warteschleife hält und sagt: "Bitte bleiben Sie am Apparat..." So ergeht es Kliniken, die kein cloudbasiertes Programm zur Verwaltung von Zahnkliniken verwenden. Diese Kliniken sind auf die Verfügbarkeit von technischem Personal angewiesen und müssen während der Geschäftszeiten auf eine Lösung warten, was ihren Arbeitsablauf stören kann. Sie möchten doch nicht einen Patienten wegen eines Systemproblems abweisen, oder? Deshalb bieten wir so schnell wie möglich Lösungen an, um diese Probleme zu vermeiden.
Bei Medicasimple sind wir bestrebt, unseren Partnern den besten Service zu bieten, damit sie das Beste aus der cloudbasierten Software herausholen und den Erfolg ihrer Klinik steigern können. Sie können uns per Telefon oder über den programminternen Chat erreichen oder in unserem Informationszentrum Antworten auf alle Ihre Fragen finden. Durch das Angebot mehrerer Support-Optionen stellen wir sicher, dass Sie das wählen können, was für Sie am besten geeignet ist. Wir sind der Meinung, dass eine Software nur so gut ist, wie der Nutzen, den ihre Benutzer daraus ziehen. Deshalb entwickeln wir Medicasimple speziell für Zahnärzte weiter.
