Verbessern Sie Ihre Online-Bewertungen in 4 Schritten

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Online-Bewertungen, in denen Patienten ihre eigenen Erfahrungen direkt mitteilen, spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, potenzielle Patienten zu beeinflussen, sich für Sie zu entscheiden. Die steigende Zahl von Personen, die in den letzten Jahren Online-Feedback abgegeben haben, zeigt, dass Online-Bewertungen ein zuverlässiges und unverzichtbares Instrument geworden sind.

Eine große Anzahl von Bewertungen über Ihre Klinik erhöht Ihre Chancen, in den Online-Suchergebnissen weiter oben zu erscheinen. Um einen positiven Eindruck zu hinterlassen, müssen diese Bewertungen jedoch überwiegend positiv sein.

Fällt es Ihnen schwer, Ihr positives Feedback aufrechtzuerhalten? Wir empfehlen Ihnen die folgenden vier Schritte, um Ihnen zu helfen. 

1. Integrieren Sie Technologie in Ihre Klinik 

Lassen Sie sowohl Ihre Klinik als auch Ihre Patienten von den Annehmlichkeiten der Technologie profitieren. Lassen Sie die Tage des Ausfüllens endloser Formulare, komplizierter Termine und unorganisierter Zahlungen hinter sich und bieten Sie Ihren Patienten ein besseres Erlebnis. Infolgedessen werden Ihre Patienten den Komfort, die Bequemlichkeit und die Einfachheit Ihrer Klinik in ihrem positiven Online-Feedback teilen. ‍

2. Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Patienten auf

Kommunikation ist der Schlüssel zum Patientenerlebnis. Ein einfaches und aufrichtiges Gespräch während der Konsultation kann von Ihren Patienten sehr geschätzt werden. Wenn Sie sich ihre zahnmedizinischen Anliegen anhören und auf ihre Sorgen eingehen, können Sie eine gute Beziehung zwischen Patient und Arzt aufbauen. Sie sollten Ihre Kommunikation mit den Patienten auch außerhalb der Klinik fortsetzen, indem Sie verschiedene Instrumente wie SMS, E-Mail und soziale Medien nutzen. Wenn Sie für Ihre Patienten erreichbar sind, heben Sie sich von anderen ab.

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3. Fragen Sie nach dem Feedback Ihrer Patienten

Wenn Sie wissen möchten, was Ihre Patienten über die Behandlung, das Klinikpersonal und andere Dienstleistungen denken, fragen Sie einfach nach!

Nach jedem Termin können Sie eine automatische "Umfrage zur Patientenzufriedenheit" versenden, um Ihre Patienten zu ermutigen, ihre Meinung zu äußern. Ihre Patienten werden es zu schätzen wissen, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird.

Sie können den folgenden Beispieltext verwenden:

Liebe Patientin, lieber Patient, vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Über den unten stehenden Link können Sie uns Ihr Feedback zum Service in unserem Krankenhaus mitteilen.
Ihr Feedback wird unserem Krankenhaus und anderen im digitalen Raum helfen. https://dentd.medicasimple.com/memnuniyet
Wir wünschen Ihnen nochmals gute Besserung...
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Dent D Clinic

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Neben positiven Rückmeldungen können Sie auch kritische Kommentare erhalten. Wenn das passiert:

• Reagieren Sie so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 24 Stunden. Wenn Ihr Patient nicht zufrieden ist, sollten Sie seine Beschwerde bestätigen. (Dies zeigt sowohl aktuellen als auch potenziellen Patienten, dass Sie aufmerksam und ansprechbar sind).
• Erwähnen Sie keine Einzelheiten über die Gesundheitsdaten des Patienten. (Auch wenn der Patient über seinen Gesundheitszustand spricht, weichen Sie nicht von den üblichen Vorschriften ab).
• Bleiben Sie in einem versöhnlichen Ton und fordern Sie den Patienten auf, sich telefonisch oder per E-Mail an Sie zu wenden, und vermeiden Sie weitere Diskussionen im öffentlichen Forum. (Selbst wenn Sie keine Rückmeldung von dem Patienten erhalten, sehen potenzielle Patienten, dass Sie eine Lösung angeboten haben).

Sie können auch eine Vorlage wie die folgende vorbereiten, um auf negative Bewertungen zu reagieren:

Hallo,
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Mein Name ist Esin, und ich bin die Beauftragte für Patientenrechte in der Dent D Klinik. Wir legen großen Wert darauf, sowohl unsere Stärken als auch die Bereiche zu sehen, in denen wir uns verbessern können. Wenn es Ihnen passt, würden wir Ihr Problem gerne im Detail besprechen und Ihnen helfen. Sie können mich unter 0 (534) oder per E-Mail unter [email protected] erreichen.
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Ich wünsche Ihnen gute Gesundheit.
Esin Kırtepe - Dent D Clinic

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Ihr durchdachtes Vorgehen bei der Beantwortung von Patientenfeedback wird auch potenziellen Patienten ins Auge fallen. ‍

Mit Medicasimple können Ihre Patienten ihr Feedback über Online-Formulare mitteilen, die sie auf ihrem Handy oder per E-Mail erhalten, sobald sie die Sprechstunde verlassen. Dies macht es nicht nur einfacher für Ihre Patienten, Feedback zu geben, sondern stärkt auch kontinuierlich Ihren Online-Ruf.

4. Sorgen Sie für die Motivation Ihres Teams

Patienten können spüren, ob Ihr Team müde oder unzufrieden ist, was sich negativ auf das Patientenerlebnis auswirken kann. Um Ihre Online-Rezensionen und -Bewertungen zu verbessern, sollten Sie auch die Motivation Ihres Teams berücksichtigen. 

Medicasimple erleichtert Ihrem Team die Arbeit durch Online-Buchungen, Erinnerungsbenachrichtigungen, Zahlungsplanung, Lagerverwaltung und ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Aufgaben innerhalb der Klinik.

Letztendlich wird nur der Service, den sie von Ihnen erhalten, Ihre Patienten dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Ihr Online-Ruf wird parallel zu einer Zunahme der Bewertungen und Rezensionen steigen. Mit der Zeit werden mehr Bewertungen und bessere Beurteilungen einen hervorragenden ersten Eindruck bei potenziellen Patienten hinterlassen.