Online-Bewertungen, in denen Patienten direkt ihre eigenen Erfahrungen teilen, spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidung potenzieller Patienten für Sie. Die steigende Zahl von Personen, die in den letzten Jahren Online-Feedback abgegeben haben, zeigt, dass Online-Bewertungen zu einem zuverlässigen und unverzichtbaren Instrument geworden sind .
Wenn Sie viele Bewertungen über Ihre Klinik haben, steigen Ihre Chancen, in den Online-Suchergebnissen weiter oben zu erscheinen. Um einen positiven Eindruck zu hinterlassen, müssen diese Bewertungen jedoch überwiegend positiv sein.
Fällt es Ihnen schwer, Ihr positives Feedback aufrechtzuerhalten ? Wir empfehlen Ihnen, die folgenden vier Schritte zu befolgen.
Lassen Sie sowohl Ihre Klinik als auch Ihre Patienten von den Annehmlichkeiten profitieren, die die Technologie bietet. Lassen Sie die Zeiten des Ausfüllens endloser Formulare, komplizierter Termine und unorganisierter Zahlungen hinter sich und bieten Sie Ihren Patienten ein besseres Erlebnis . Ihre Patienten werden Ihnen in ihrem positiven Online-Feedback den Komfort, die Bequemlichkeit und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Klinik mitteilen .
Kommunikation ist der Schlüssel zum Patientenerlebnis. Ein einfaches und ehrliches Gespräch während der Konsultation kann von Ihren Patienten sehr geschätzt werden. Wenn Sie sich ihre zahnmedizinischen Anliegen anhören und auf ihre Sorgen eingehen, können Sie eine gute Arzt-Patienten-Beziehung aufbauen. Sie sollten Ihre Kommunikation mit Patienten auch außerhalb der Klinik über verschiedene Tools wie SMS, E-Mail und soziale Medien aufrechterhalten. Wenn Sie für Ihre Patienten erreichbar sind, heben Sie sich von anderen ab.
Wenn Sie neugierig sind, was Ihre Patienten über die Behandlung, das Klinikpersonal und andere Dienstleistungen denken, fragen Sie einfach!
Nach jedem Termin können Sie eine automatische „Patientenzufriedenheitsumfrage“ versenden, um Ihre Patienten zu ermutigen, ihre Meinung mitzuteilen. Ihre Patienten werden es zu schätzen wissen, dass ihr Feedback geschätzt wird.
Sie können den folgenden Beispieltext verwenden:
Liebe Patientin, lieber Patient, vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Über den untenstehenden Link können Sie uns Ihr Feedback zum Service in unserem Krankenhaus mitteilen.
Ihr Feedback wird unserem Krankenhaus und anderen im digitalen Raum helfen. https://dentd.medicasimple.com/memnuniyet
Wir wünschen Ihnen noch einmal eine schnelle Genesung ...
Dent D Klinik
Neben positivem Feedback können Sie auch kritische Kommentare erhalten. Wenn dies der Fall ist:
Sie können auch eine Vorlage wie die folgende vorbereiten, um auf negative Bewertungen zu reagieren:
Hallo,
Mein Name ist Esin und ich bin die Patientenrechtsbeauftragte der Dent D Clinic. Wir legen großen Wert darauf, sowohl unsere Stärken als auch unsere Verbesserungsbereiche zu sehen. Wenn es Ihnen also passt, würden wir Ihr Anliegen gerne ausführlich besprechen und Ihnen helfen. Sie erreichen mich unter 0 (534) oder per E-Mail unter ekirtepe@dentdklinik.com.
Ich wünsche Ihnen gute Gesundheit.
Esin Kırtepe - Dent D Klinik
Ihr durchdachter Umgang mit Patientenfeedback wird auch die Aufmerksamkeit potenzieller Patienten erregen .
Mit Medicasimple können Ihre Patienten ihr Feedback über Online-Formulare abgeben, die sie direkt nach der Sprechstunde auf ihr Telefon oder per E-Mail erhalten. Das macht es Ihren Patienten nicht nur einfacher, Feedback abzugeben, sondern steigert auch kontinuierlich Ihren Online-Ruf.
Patienten spüren, wenn Ihr Team müde oder unzufrieden ist, was sich negativ auf die Patientenerfahrung auswirken kann. Um Ihre Online-Bewertungen und -Beurteilungen zu verbessern, sollten Sie auch die Motivation Ihres Teams berücksichtigen.
Medicasimple erleichtert Ihrem Team die Aufgaben, indem es Online-Buchungen, Erinnerungsbenachrichtigungen, Zahlungsplanung und Bestandsverwaltung übernimmt und Ihnen die Verwaltung von Aufgaben innerhalb der Klinik ermöglicht.
Letztendlich ist das Einzige, was Ihre Patienten dazu ermutigen wird, ihre Erfahrungen zu teilen, der Service, den sie von Ihnen erhalten. Ihr Online-Ruf wird parallel zu einer Zunahme an Bewertungen und Beurteilungen steigen. Mit der Zeit werden mehr Bewertungen und bessere Beurteilungen einen hervorragenden ersten Eindruck bei potenziellen Patienten hinterlassen.
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