COVID-19 pandemisinin başlangıcından bu yana, birçok diş kliniği hasta sayısında önemli bir düşüş yaşadı. Yenilikçi ve akıllı teknoloji yaklaşımları benimsenmediği takdirde diş klinikleri bu durumdan zarar görmeye devam edebilir. Hasta ziyaretlerinin COVID-19 öncesi seviyelere ulaşması yakın gelecekte mümkün olmasa da önerilerimizi takip ederek kliniğinizin hasta trafiğini artırmak için ilk adımı atabilirsiniz.
Uzun yıllar boyunca çoğu klinik benzer bir yaklaşım izlemiştir. Randevularınızı analiz etmek, hastaları takip etmek, bir randevu takip sistemi oluşturmak ve hasta sayısını en üst düzeye çıkarmak için nasıl yeni bir program oluşturacağınızı belirlemek, hasta sayınızı artırmada önemli bir ilk adım olacaktır.
Hastalarınız klinikten ayrılmadan önce, resepsiyonun onlara bir sonraki randevularını almalarını hatırlattığından emin olun. Elvin Group Veri Merkezi tarafından yapılan bir araştırma, kliniklerin %80'inin hastalara bir sonraki ziyaretleri için ne zaman dönmek istediklerini sorduğunu, %20'sinin ise yalnızca hastanın belirli bir tedaviye ihtiyaç duyması halinde yeni bir randevu verdiğini ortaya koymuştur. Bu, birçok diş kliniğinde hastaların randevularından sonra ön büroda uygun şekilde ilgilenilmediğini göstermektedir. Hastalardan bir sonraki randevularını almalarını isterken, randevu takibinin önemini vurgulayın ve kendilerine uygun bir tarihte randevu almalarını önerin.
Ayrıca, hastalarınız ön büroya gitmek zorunda kalmadan en uygun zamanı seçerek randevularını planlayabilirler. Nasıl diye soruyorsunuz? Medicasimple ile! Hastanız klinikten ayrıldıktan sonra, telefonuna bir mesaj göndererek bir sonraki randevusunu planlamasını sağlayabilirsiniz. Online randevu planlama hem hastalarınız hem de kliniğiniz için işleri çok daha kolay hale getirecektir.
Birçok klinik, kaçırılan randevular veya son dakika iptalleri nedeniyle hastalarının %3 ila %10'unu kaybetmektedir. Her kliniğin işleyişi farklı olsa da güçlü bir hasta kayıt sistemi ile bu kayıpları azaltabilirsiniz. Hastanız klinikten ayrıldıktan sonra, randevuyu onaylamak için iki gün hatta iki saat önce bir mesaj gönderebilirsiniz.
Randevularını teyit etmek için her hastayı tek tek arama zahmetinden kaçınmak istemez misiniz? Medicasimple'ın otomatik hatırlatıcılar ve bildirimler özelliği ile hastalarınıza randevularından önce ve sonra otomatik mesajlar gönderilmesini sağlıyoruz. Bu şekilde hem hastalarınız hem de kliniğiniz zamandan tasarruf edebilir.
Tedavi listenizi genişletmek sadece yeni prosedürler veya hizmetler eklemekten ibaret değildir. Clear aligner tedavisi veya bruksizm tedavisi gibi çeşitli tedavileri dahil etmek, kliniğinizin ziyaret oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.
Elbette, tedavi listenizi genişletmeden önce, halihazırda sunduğunuz hizmetleri etkili bir şekilde sunmaya öncelik verin. Florür tedavisi veya diş beyazlatma gibi nispeten basit prosedürlere odaklanarak hastalarınızı daha sık ziyaret etmeye teşvik edebilirsiniz.
Diş klinikleri etkili bir gelir-gider sistemi sayesinde başarılı olabilir. Diş kliniğinizde ödeme sürecinin her aşamasının sorunsuz işlemesini sağlamak için bulut tabanlı bir klinik yönetim sistemi kullanmalısınız.
Otomatik faturalama ve online ödeme sistemleri sayesinde nakit akışınızda artış görebilir ve birden fazla ödeme seçeneği sunan bir klinik olarak hasta deneyimini iyileştirebilirsiniz. Ayrıca, ön büro ekibinizin üzerindeki stresi azaltarak verimliliklerinin düşmesini önleyebilirsiniz.
Hastaların kliniğinizin bekleme salonunda geçirdikleri sürenin deneyimlerine olumlu yansımasını istemez misiniz? Bekleme sürelerini azaltmaya odaklanmak hasta memnuniyetini artıracaktır. Hastalara bekleme odasına kadar rehberlik etmeli ve eğer hastalar yeniyse onlara odayı tanıtmalısınız (TV, klima veya su sebilinin nasıl kullanılacağını göstermek gibi). Herhangi bir sürprizi önlemek için onları bekleme süresi hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun. Hastalar neden bu kadar uzun sürdüğünü merak etmek yerine önceden bilgilendirilmeyi takdir edeceklerdir.
Diş hekimliği alanında, "müşteri hizmetleri" ve "pazarlama" gibi alanlardaki teknik bilgilerden yararlanılabilir. Bir geri bildirim döngüsü, hastalarla olan deneyiminizi iyileştirmek için çok yararlıdır. Geri bildirim döngüsü hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri içerir. Hasta kaybını önlemek ve kliniğinizin başarısını artırmak için hastalarınız tarafından paylaşılan geri bildirimlere dikkat etmelisiniz.
Günümüzde hastalar görüşlerini paylaşmak için çevrimiçi platformları kullanmaktadır (Google, DoktorTakvimi, Doktor Sitesi vb.). Hasta memnuniyetini korumak için geri bildirimleri kontrol etmek ve yanıtlamak önemlidir. Hastalarınıza iyi bir destek sağlayın ve onlara olumlu ya da olumsuz geri bildirimlerini ifade etme fırsatı verin. Çevrimiçi incelemelere ek olarak, hastaların kliniğinizdeki deneyimlerini ağızdan ağıza da paylaşacaklarını unutmayın. Hastalarınız tedavilerinizden memnun kalırsa, başkalarına sizden övgüyle bahsedeceklerdir. Benzer şekilde, olumsuz bir deneyim yaşamış olan hastalar da bunu paylaşmaktan çekinmeyecektir. Bu nedenle, kliniğinizin tanıtımı ağızdan ağıza yapılırken, hastaların kötü bir izlenim bırakacak deneyimler yaşamadığından emin olun.
Kliniğinizde yenilikleri tanıtmak, hastalarınızın geri gelmesini sağlayan en önemli faktörlerden biridir. Hastalar en son gelişmeleri takip ettiğinizi fark ettiğinde, potansiyel hastaları çekmede ve mevcut hastalarınızın kliniğinizde devamlılığını sağlamada başarılı olacaksınız.
Günümüz teknolojisi göz önüne alındığında, hem hastalarınız hem de kliniğiniz için ne gibi yenilikler uygulayabileceğinizi düşünmelisiniz. Diş kliniğinizin dijital dönüşümünü sağlamak sizin elinizde! Kliniğinizi bulut tabanlı bir sistemle entegre ederek hasta konforunu ve güvenliğini artırın. Kusursuz bir hasta deneyimi için Medicasimple ile hemen iletişime geçin.
