İnternet, gıda ve modadan seyahat ve sağlık hizmetlerine kadar hayatımızın pek çok alanında önemli bir rol oynamakta ve verdiğimiz kararları etkilemektedir. Bir ürün ya da hizmeti satın alanların herhangi bir kısıtlama olmaksızın yorum yapabilmesine olanak tanıyor. Bir hizmet veya ürünün başarısını objektif bir şekilde değerlendiren bu görüşler, birçok insan için son derece güven verici olabilir.
Bu durum sağlık sektöründe de kesinlikle geçerlidir. Araştırmalara göre, hastaların %90'ından fazlası hasta geri bildirimlerini gözden geçirin doktorları araştırırken çevrimiçi.
Yukarıdaki grafiğe göre, hasta değerlendirmeleri etkilidir:
Yani önemliler.
Kliniğiniz, kendiniz veya ekibiniz hakkında olumsuz bir yorumun sizi üzmesine izin vermeyin. Çoğu durumda, hastalar abartılı ifadeler içeren aşırı olumsuz yorumları dikkate almama eğilimindedir, bu da itibarınıza verilen zararın muhtemelen sınırlı olacağı anlamına gelir.
Yorum ne kadar olumsuz olursa olsun, her zaman kibarca yanıt verin. Potansiyel hastaların, profesyonel tavrınız nedeniyle olumsuz yorumları göz ardı etme olasılığı daha yüksektir.
Hasta yorumlarını kullanmak, kliniğinizi geliştirmek ve hasta deneyimini iyileştirmek için harika bir fırsattır. Geride kalmak istemiyorsanız, hastalarınızın görüşlerine değer verdiğinizi göstermek için hakkınızdaki çevrimiçi geri bildirimleri sık sık kontrol ettiğinizden ve yanıtladığınızdan emin olun. Yeterince olumlu geri bildirim alamamaktan endişe ediyorsanız, diğer makalemize göz atın! :)
