Klinikler ve hastalar, ödeme karşılığında bir hizmetin sağlandığı basit bir işlem temelli ilişkiye sahip gibi görünse de, gerçek çok daha karmaşıktır. İlk randevu talebinden son kontrole kadar, her iki tarafın da sorumlulukları olan uzun bir süre boyunca iletişim halinde kalırlar. "Hasta yolculuğu" olarak adlandırabileceğimiz bu yolculukta Medicasimple klinik yönetim yazılımı, sorunsuz ve etkili bir deneyim sağlamak için hem hastaları hem de diş kliniklerini destekler.
Bir hasta kliniğinizi ilk keşfettiğinde, hakkınızda öğrendiği her şey gelecekteki tüm deneyimlerini şekillendirecektir. Bu nedenle, dijital kanallarda ve diğer ortamlarda kendinizi mümkün olan en iyi şekilde sunmalı ve hastalarla iletişim kurabileceğiniz tüm alanlara yatırım yapmalısınız.
Çevrimiçi itibarınız da dahil olmak üzere aşağıdaki kanalları etkili bir şekilde kullanmak, kliniğinizin hastaların dikkatini çekmesine yardımcı olacaktır:
Hastalar, kliniğiniz hakkında bir şekilde bilgi edindikten sonra sizinle telefonla iletişime geçebilir, sosyal medya profillerinize mesaj gönderebilir veya çevrimiçi randevu talebinde bulunabilirler. Medicasimple klinik yönetim sistemi aracılığıyla hastalar randevu taleplerini de iletebilirler. Klinik içinde karışıklığı önlemek için hastalar sadece doktor(lar)ın müsait olduğu randevu saatlerini seçebilirler. Bu sayede aynı zaman aralığına iki kez rezervasyon yapılması veya iptal edilen randevu saatlerinin diğer hastaların kullanımına sunulmaması gibi sorunlar ortadan kalkar.
Yetkili personel daha sonra telefon veya bilgisayarlarındaki Medicasimple uygulaması aracılığıyla çevrimiçi randevu platformunu yönetebilir. Randevu taleplerini onaylayabilir ve SMS entegrasyonu aracılığıyla hastalara onay mesajları gönderebilir veya onları bilgilendirmek için doğrudan telefonla iletişime geçebilirler.
Hastalar günlük rutinleri arasında randevularını unutabilirler. Randevu iptalleri veya randevuya gelmeme bir kliniğin en son isteyeceği şeylerdir. Bunu önlemek ve her iki taraf için de verimli bir süreç sağlamak için klinikler hastaları randevularından önce arayabilir veya ideal olarak 24 saat öncesinden hastalara otomatik bir hatırlatma SMS'i gönderebilir.
Bir hasta kliniğe geldiğinde, diş klinikleri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında onaylarını almak zorundadır. Medicasimple ile hastalarınızın KVKK onayını SMS ile alabilirsiniz. KVKK'ya ek olarak, hastalara uygulanacak prosedürler için onay formlarını da dijital olarak alabilirsiniz. Hastalarınız çeşitli nedenlerle cep telefonu kullanmıyorsa, gerekli formları yazdırabilir ve manuel olarak imzalatabilirsiniz.
Medicasimple uygulaması, diş klinikleri için hukuk ekibi tarafından hazırlanan güncellenmiş bir form içermektedir. Klinikler, yasal olarak gerekli bölümler dışında, formda gerektiği gibi ayarlamalar yapabilir. Ayrıca, herhangi bir belirsizlik varsa, tavsiye için Medicasimple hukuk ekibine danışabilirsiniz.
Randevu sırasında hastalar doğal olarak endişeli ve stresli hissedebilirler. Sıcak bir karşılama, kısa bir sohbet ve (varsa) bekleme süresi hakkında bilgi vermek hastayı rahatlatmaya yardımcı olacaktır. Bu süreçte hastalarınıza diş sağlığı hakkında da bilgi verebilirsiniz.
Diş röntgeni çektikten sonra, telefonunuzdaki veya bilgisayarınızdaki Medicasimple uygulaması aracılığıyla röntgen kaydına erişebilir ve hastaya ağız sağlığı hakkında bilgi verebilirsiniz. Planlanan tedavilerin önemini ve gerekliliğini tartışabilirsiniz. Hasta daha detaylı bilgi isterse, Medicasimple'ın tedavi videoları aracılığıyla diş tedavilerinden örnekler gösterebilirsiniz. İlgili fiyat bilgileri de paylaşılır ve hastanın kararına göre sonraki adımlar belirlenir. Hasta herhangi bir ek prosedür talep ederse, bunları belirtmelidir. Planlanan prosedürleri engelleyebilecek herhangi bir sağlık sorunu veya alerji olmadığından emin olmak çok önemlidir.
Bir hasta tedaviyi onaylamazsa, sekreterlik ve koordinasyon ekiplerinin analiz için kaydedilen hasta bilgilerini filtrelemesi ve bir kenara ayırması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bu, kliniğin kendi kendini değerlendirmesine, eksiklikleri veya hataları değerlendirmesine ve hastayı yeniden kazanmaya çalışmasına olanak tanır. Kayıp hasta analizi olarak bilinen bu süreç, yeni hastaların kazanılması kadar kritik bir öneme sahiptir.
Bazı prosedürlerin tek seansta tamamlanabildiği, bazılarının ise yıllar alabildiği göz önüne alındığında, hastaların tedavileri süresince takip edilmesi hasta memnuniyeti açısından hayati önem taşımaktadır. Hasta takibi iki kategoriye ayrılabilir:
Tedavi süresi hastadan hastaya değişir, ancak bir seanstan fazla süren tedaviler için hastalara süreç boyunca ağız sağlıklarına nasıl dikkat edecekleri konusunda bilgi vermek çok önemlidir. Düzenli takip aramaları hastanın kendisini değerli hissetmesini sağlayabilir, kliniğinize olan güvenini artırabilir ve sizi başkalarına tavsiye etmesini teşvik edebilir. Bu ağızdan ağıza pazarlama, kliniğinizin kalitesini duyan ve hizmetlerinizi tercih eden kişi sayısını önemli ölçüde artırabilir.
Bir hastanın tedavisi tamamlandığında hasta takibi sona ermez. Medicasimple uygulaması ile sorumlu personele görevler atayabilir, belirlenen günlerde hastalara planlı aramalar yapabilirsiniz. Kalem ve kağıda ihtiyaç duymadan, hastalarınızı istediğiniz gibi kategorize edebilirsiniz. Bu hastaları tek bir arayüz üzerinden filtreleyebilir ve doğum günleri gibi özel günlerde otomatik SMS mesajları göndererek kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu jest, hasta-klinik etkileşimini artıracak ve hasta sadakatini güçlendirecektir.
Bu yazımızda klinik-hasta etkileşimini, hasta yolculuğunu ve nasıl geliştiğini, hastalarınıza hangi kanallardan ulaşabileceğinizi, randevu öncesi ve sonrası yapılması gerekenleri, KVKK'nın önemini ve hasta takibini ele aldık. Diş kliniklerinin KVKK kapsamındaki yükümlülükleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, makalemizi okumak için buraya tıklayın.
Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen [email protected] adresinden veya +90 212 281 69 64 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Medicasimple ekibi size yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyacaktır.
