Sağlık Sektörü için Dijital Pazarlama Stratejileri

Ayrıntılara girmeden önce, temel bir ayrımı anlamak önemlidir. Tüm stratejiler temelde iki farklı kolu destekleyecektir: Google ve Sosyal Medya.

Hedefimiz, Google'da tedavilerle ilgili mümkün olduğunca fazla yer kaplamak ve sosyal medyada nispeten yaratıcı, ağırlıklı olarak hasta merkezli ve fayda odaklı içerik oluşturmaktır.

1. Bir Web Sitesi, Ama Ne Tür Bir Web Sitesi?

İyi bir web sitesi çok önemlidir. Günümüzde, sadece çevrimiçi bir varlığınız olmadığı için başarısız olduğunuzu düşünen insanlar var.

Covid-19 döneminde en çok öğrendiğimiz derslerden biri olan hastalarla modern iletişim yöntemlerine ayak uydurma ihtiyacı, güncel bir web sitesi ile giderilebilir.

İşte bir sağlık web sitesini sıradan bir web sitesinden ayırmak için sormamız gereken soruların bir listesi:

 
• Web sitemiz tüm tedavilerimizi içeriyor mu, açıklayıcı görseller ve videolarla bizi farklı kılan şeyleri sergiliyor mu? (örneğin, IVF'de PGT, saç ekiminde Hairline Design)
 
• Başarılı hastalarımızın hikayelerine ve referanslarına yer verdik mi?
 
• Adresimiz, çalışma saatlerimiz ve sosyal medya bağlantılarımız sitede mevcut mu?
 
• Sağlık çalışanlarımızın biyografileri ve belki de mesleklerini neden sevdiklerine dair 1-2 motivasyon cümlesi var mı?
 
• Randevu almak ve bilgi talep etmek için harekete geçirici düğmeler ve formlar var mı? (Aşağıdaki noktalarda bunun önemini yaptığımız bir deneyle vurguladım)
 
• Kullanıcı eylemleri izleniyor ve analiz ediliyor mu?
 
• Ekibimizin, kliniğimizin ve prosedürlerimizin fotoğrafları var mı?

2. Yerel Dizinlerde Listelenmek ve İncelenmek

Adınızı bir şekilde duymuş olan potansiyel bir hasta, hakkınızda daha fazla bilgi edinmek için önce internette arama yapacaktır. Gerçek şu ki, kliniğinizin görünebileceği 30'dan fazla potansiyel web sitesi vardır, bu nedenle Google My Business, DoctorTakvimi ve Doctor Sitesi gibi sağlık hizmetleri inceleme sitelerine öncelik vermeli ve bunları optimize etmeli ve güncel tutmalısınız.

Google Benim İşletmem, kliniğinizin adının, adresinin, fotoğrafının, ekip fotoğraflarının, çalışma saatlerinin ve hakkınızdaki yorumların görüntülendiği bir Google ürünüdür. Google'da kliniğinizi arayan bir hasta ilk olarak İşletme hesabınızı görecektir.

"Google Benim İşletmem" sayfanızı küçük bir web sitesi olarak düşünebilirsiniz. Bu hesap, tedavilerinizi, adresinizi, saatlerinizi ve hasta yorumlarınızı herkesin görebileceği bir alanda paylaşmanıza olanak tanır.

Bir hasta internette aşağıdaki durumlardan herhangi biriyle karşılaşırsa, sizi tercih etmesini engelleyebilir:

 
• Web siteniz ya hiç yok ya da güncel değil
 
• Adınız çeşitli inceleme platformlarında görünmüyor
 
• Kliniğin adresi, çalışma saatleri, telefon numarası veya web sitesi eksik

3. Video Yeni TV'dir!

Hedef kitlemiz olan hastaların artık yeni bir alışkanlığı var: araştırmak, çok araştırmak...

Günümüzde neredeyse herkes web sitelerinde ve sosyal medya içeriklerinde süslü ifadeler kullanıyor, peki burada nasıl öne çıkabilirsiniz? Temelde güvene dayanan bir meslekte jestler ve ifadeler olmadan nasıl güven inşa edebilirsiniz?

Örnek bir video için buraya tıklayın

Tedavilerinizi ve bunlarla ilgili sıkça sorulan soruları profesyonel videolar aracılığıyla açıklayın.

‍Sağlık Hizmetlerinde ProfesyonelVideo: Kişinin "uh" demediği, yüksek çözünürlüğe sahip, açıklamayı etkili kılacak açılardan çekilmiş, tedaviyle ilgili açıklayıcı animasyonlar içeren ve kısa göz hareketleri gibi küçük dikkat dağıtıcı unsurların olmadığı videolar.

Ayrıca video ve harekete geçirici mesaj düğmelerinin öneminden emin olmak için A/B yapılandırmasıyla bir deney gerçekleştirdik.

Video ve Harekete Geçirici Mesaj Düğmesi Etki Deneyinin Dökümü (A/B Test Yapıları)

1. Promosyon Dağılımı

Amacımız: Tanıtım sırasında statik bir görsel ile aynı içeriğe sahip bir video arasındaki performans farkını ölçmek.

 
• Statik Görüntü Tanıtımı
 
• Video Tanıtımı

2. Kullanıcının Tanıtım Sonrası Geldiği Sayfanın Dağılımı

Amacımız: Web sitesine ulaştıktan sonra bizimle etkileşime giren kullanıcı üzerinde hangi faktörlerin en büyük etkiye sahip olduğunu performans açısından ölçmek.

 
• Yalnızca harekete geçirici mesaj düğmeleri içeren sayfa (Video Yok)
 
• Yalnızca Video içeren sayfa (Harekete geçirici mesaj düğmesi yok)
 
• Hem Video hem de harekete geçirici mesaj düğmeleri içeren sayfa

(2 Promosyon Dağılımı) x (3 Sayfa Dağılımı) = 6 farklı varyasyon kullanarak kullanıcılar tarafından yapılan telefon aramalarının ve çevrimiçi randevu formu gönderimlerinin sayısını ölçtük.

Sonuçlar:

 
• 133.351 gösterim, 59.018 kişiye gösterildi.
 
• 500 TL harcandı, 39 hedefe ulaşıldı. Hedef başına maliyet: 12 TL
 
• Statik Görsel Tanıtım tıklama oranı = %0,68 | Video Tanıtım oranı = %1,14
 
• Video, aynı bütçeye sahip tanıtımlarda 1,5 kat daha iyi performans gösterdi.
 
• Video içeren sayfalar, video içermeyenlere göre 2 kat daha iyi dönüştürüldü.

Sayısal olarak, tanıtım faaliyetlerinde ve web sitesinde:

 
• Eğer hiç video kullanmamış olsaydık: 500 TL => 224 Sayfa Görüntüleme => 21 İstek => İstek Başına 24 TL
 
• Sadece video kullansaydık: 500 TL => 336 Sayfa Görüntüleme => 67 İstek => İstek Başına 8 TL

Video, birim maliyetleri %66 oranında azaltır.

*Sonucu kesin bir sayı olarak görebilmek için daha büyük bir deney grubuna ihtiyaç duyulacaktır. Ancak bu deney yine de videonun önemini güçlü bir şekilde göstermektedir.

4. Blog Yazmanın Önemi

Blog yazmak internette yapacağınız en iyi yatırımlardan biri olacaktır. Blog yazıları sayesinde kliniğinizin görünürlüğünü artırabilir ve Google'ın sizi daha çok sevmesini sağlayabilirsiniz. Düzenli blog yazmak, zaman içinde Google'daki yerinizi sağlamlaştıracak ve sitenize trafik çekecektir.

Düzenli blog yazmak zaman içinde Google'daki yerinizi sağlamlaştıracak ve sitenize trafik çekecektir.

Ayrıca;

 
• Blog yazılarınıza yapılan yorumlar, okuyucuların yazdığınız içerikte neleri merak ettiğini size gösterecektir.
 
• Yorumlara yanıt vermek okuyucularla ilişkinizi güçlendirecek ve sizi erişilebilir bir sağlık uzmanı olarak konumlandıracaktır.

Bakınız: https://optinmonster.com/to-allow-blog-comments-or-not-heres-what-the-data-shows/

5. Google Arama Ağı Reklamcılığı: Bir Tanıtım Fırsatı

Ana hedefimizin Google'da yer edinmek olduğundan bahsetmiştik. Google Arama Ağı Reklamcılığı bu amaca hizmet eden güçlü bir yöntemdir. Dijital pazarlama ve SEO çalışmaları yapmıyorsanız, hizmetlerinize ihtiyaç duyan ancak sizi daha önce hiç duymamış birinin sizi bulması pek olası değildir.

İşte en güçlü kartımız: Google Arama Ağı Reklamcılığı.

Dahası, yalnızca birisi reklamınıza tıkladığında ve web sitenizi ziyaret ettiğinde ödeme yaparsınız. Yani, bir bakıma, içeriğinize güveniyorsanız, denemesi bedava.

İyi hazırlanmış bir sayfa ile bu kanalı mutlaka kullanmalısınız.

Bakınız: Tıklama Başına Ödeme

6. A/B Yapılandırma ve Raporlama

Verilere dayanmayan içgüdüsel değişiklikler zaman, emek ve para kaybına yol açar.

Günümüzde dijital pazarlamanın mevcut geleneksel yöntemlere göre en büyük avantajı, her eylemin takip edilebilmesi ve bu takibe dayalı olarak verilerle analiz edilebilmesidir.

Web sitenizden, tanıtım faaliyetlerinizden ve sosyal medya içeriğinizden gelen tüm verileri doğru metriklerle doğru şekilde takip ettiğinizde, analiz ettiğinizde ve doğru zamanda doğru aksiyonları aldığınızda dijital pazarlama yatırımları sizin için anlamlı hale gelecektir.

Sadece bu zor zamanlarda değil, her zaman ön saflarda yer alan, "insanlığı yaşatan" tüm sağlık çalışanlarına teşekkürlerimizi sunuyoruz!