İnternet, gıda ve modadan seyahat ve sağlık hizmetlerine kadar hayatımızın pek çok alanında önemli bir rol oynamakta ve verdiğimiz kararları etkilemektedir. Bir ürün ya da hizmeti satın alanların herhangi bir kısıtlama olmaksızın yorum yapabilmesine olanak tanıyor. Bir hizmet veya ürünün başarısını objektif bir şekilde değerlendiren bu görüşler, birçok insan için son derece güven verici olabilir.
Bu kesinlikle sağlık sektöründe de geçerlidir. Araştırmalara göre hastaların %90'ından fazlası doktorları araştırırken çevrimiçi olarak hasta geri bildirimlerini inceliyor .
Yukarıdaki grafiğe göre, hasta değerlendirmeleri etkilidir:
Yani önemliler.
Kliniğiniz, kendiniz veya ekibiniz hakkında olumsuz bir yorumun sizi üzmesine izin vermeyin. Çoğu durumda, hastalar abartılı ifadelerle aşırı olumsuz yorumları görmezden gelme eğilimindedir, bu da itibarınıza gelebilecek zararın sınırlı olma ihtimali anlamına gelir.
Yorum ne kadar olumsuz olursa olsun, her zaman kibarca yanıt verin. Potansiyel hastaların profesyonel tavrınız nedeniyle olumsuz yorumları görmezden gelme olasılığı daha yüksektir.
Hasta yorumlarını kullanmak kliniğinizi geliştirmek ve hasta deneyimini iyileştirmek için harika bir fırsattır. Geride kalmak istemiyorsanız, hastalarınızın görüşlerine değer verdiğinizi göstererek, hakkınızdaki çevrimiçi geri bildirimleri sık sık kontrol ettiğinizden ve yanıtladığınızdan emin olun. Yeterli olumlu geri bildirim almadığınız konusunda endişeleniyorsanız, diğer makalemize göz atın! :)
.svg)
