Diş klinikleri için en önemli öncelik mükemmel bir hasta deneyimi sağlamaktır. Hasta deneyimi, randevu planlamasından tedavi planlamasına, faturalandırmaya ve randevu sonrası takibe kadar tüm süreçlerin sorunsuz ve verimli bir şekilde işlemesini sağlamayı kapsar. Harika bir diş hekimi olmak tek başına yeterli değildir. Sağladığınız sağlık hizmeti yalnızca başarılı bir tedaviyi içermez; aynı zamanda hastanızla randevu öncesinde, sırasında ve sonrasında takip ederek tedavi sürecini izlemeyi de gerektirir. Diş kliniğinizde, tıpkı hastalarınıza müşteri hizmeti sunduğunuz gibi, kullandığınız klinik yönetim yazılımının geliştiricilerinin de size benzer düzeyde bir hizmet sunmasını beklersiniz. Müşteri hizmetlerinin tarihine kısaca bir göz atalım.
1970'lerde ünlü İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) sisteminin kullanılmaya başlanmasından bu yana, müşteri hizmetleri teknolojinin desteğiyle gelişti. Aynı dönemde Çağrı Merkezleri ortaya çıktı ve şirketlere müşteri kapasitelerini artırma fırsatı sundu. Müşteri kapasitesi arttıkça, her müşteriye sağlanan hizmet kalitesinin düşmemesini sağlamak için çaba gösterildi. Wal-Mart'ın kurucusu Sam Walton'un "her müşteri önemlidir" ilkesi iş dünyasında yaygınlaştı. Medicasimple'da, her hastanın önemli olduğuna inanarak bu ilkeyi sağlık alanında da sürdürüyoruz.
1990'larda internetin küresel olarak yaygınlaşmasıyla birlikte e-posta, anlık mesajlaşma ve sohbet gibi teknolojik gelişmeler hızla hayatımıza girdi. Microsoft, Oracle ve Salesforce gibi sektör devleri, müşteri hizmetleri yazılımları aracılığıyla diğer şirketlere bulut tabanlı çözümler sundu. Sohbet, sanal asistanlar ve diğer müşteri hizmetleri uygulamaları, şirketlere müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için sayısız yol sunmaya başladı. Medicasimple tam da böyle bir teknolojinin ürünü olarak geliştirildi ve diş hekimleri için bulut tabanlı çözümler sunuyor.
Accenture'ın yakın zamanda şirketler arasında yaptığı bir ankete göre, liderlerin %90'ı müşteri deneyiminin şirketlerinin başarısı ve stratejik öncelikleri için çok önemli olduğunu belirtiyor. Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak, yalnızca en iyi dijital çözümleri sunmayı değil, aynı zamanda kişiselleştirilmiş, bütünsel bir deneyim yaratmayı ve kalıcı ilişkiler kurmayı da gerektirir. Buna ek olarak, şirketlerin çalışanlarına odaklanmaları, onların katılımını ve müşterilere daha iyi destek sunabilmelerini sağlamaları gerekiyor. İyi bir müşteri hizmeti sunmak için şirketler hem operasyonlarına hem de personellerine yatırım yapmalıdır.
Bu ilkeler diş klinikleri ve diş hekimleri için de geçerlidir. Müşteri hizmetlerini veya hasta memnuniyetini kliniğinizin merkezine yerleştirmek ve hasta sadakati kazanmak, muayenehanenizin büyümesi için çok önemlidir. Peki diş klinikleriyle çalışan yazılım şirketlerinin müşteri hizmetleri diş hekimleri için ne anlama geliyor?
Bulut tabanlı diş kliniği yönetim yazılımı Medicasimple, ortaklarına hizmet vermek için en iyi modeli geliştirmiştir. Medicasimple, ortaklarının klinik verilerine erişebilmelerini ve internet erişimi olduğu sürece her zaman, her yerde yazılım güncellemelerini almaya devam edebilmelerini sağlar. Programa her yerden ve her zaman erişilebildiğinden, bir sorun ortaya çıktığında hızlı bir şekilde çözüm talep edebilirsiniz.
Medicasimple uzmanları burada devreye giriyor! Uzmanlarımız sorunlarınızı gerçek zamanlı olarak görüntüleyebildikleri için, siz daha talepte bulunmadan önce sorunu ele almaya başlayacaklardır. Medicasimple ekibi, kliniğinizin operasyonlarında herhangi bir aksamaya neden olmadan önce durumu ele alacaktır. Hasta deneyiminin olumsuz etkilenmemesi için yoğun kliniklere sahip ortaklarımıza hızlı bir şekilde yardımcı oluyoruz.
Hızdan bahsetmişken, destek ekibimiz telefona 1 dakika içinde cevap veriyor ve sorununuzu 1 saat içinde kesin olarak çözüyor. Bu süreleri ölçüyoruz çünkü hızlı çözümlerin ortaklarımız için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bulut tabanlı yönetim yazılımı kullanmayan diş klinikleri, bize istedikleri zaman ulaşamama dezavantajıyla karşı karşıya kalıyor. Müşterilerimiz mesai saatleri içinde bizimle iletişime geçtiklerinde, tedavilerini veya hasta akışını kesintiye uğratmadan çözüm sunacağımızı biliyorlar, bu yüzden bulut tabanlı yazılım Medicasimple'ı tercih ediyorlar.
"Lütfen hatta kalın..." diyerek sizi saatlerce bekleten bir dental yazılım şirketi düşünün. Bulut tabanlı bir diş kliniği yönetim programı kullanmayan kliniklerin yaşadığı şey budur. Bu klinikler teknik personelin mevcudiyetine güvenir ve mesai saatleri içinde bir çözüm sağlanmasını beklemek zorundadır, bu da iş akışlarını bozabilir. Bir sistem sorunu nedeniyle bir hastayı geri çevirmek istemezsiniz, değil mi? Bu nedenle, bu sorunları önlemek için mümkün olan en kısa sürede çözümler sunuyoruz.
Medicasimple'da, bulut tabanlı yazılımın en iyisini deneyimleyebilmeleri ve kliniklerinin başarısını artırabilmeleri için ortaklarımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Bize telefonla, program içi sohbetle ulaşabilir veya bilgi merkezimiz aracılığıyla tüm sorularınıza yanıt bulabilirsiniz. Birden fazla destek seçeneği sunarak, sizin için en uygun olanı seçebilmenizi sağlıyoruz. Yazılımın ancak kullanıcılarının ondan elde ettiği değer kadar iyi olduğuna inanıyoruz, bu nedenle Medicasimple'ı özellikle diş hekimleri için geliştirmeye devam ediyoruz.
