Hastaların doğrudan kendi deneyimlerini paylaştığı çevrimiçi yorumlar, potansiyel hastaların sizi tercih etmesinde önemli bir rol oynar. Son yıllarda çevrimiçi geri bildirim sağlayan bireylerin sayısındaki artış, çevrimiçi değerlendirmelerin güvenilir ve vazgeçilmez bir araç haline geldiğini göstermektedir.
Kliniğiniz hakkında çok sayıda yorum olması, çevrimiçi arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünme şansınızı artırır. Ancak olumlu bir izlenim yaratmak için bu değerlendirmelerin ağırlıklı olarak olumlu olması gerekir.
Olumlu geri bildirimlerinizi sürdürmekte zorlanıyor musunuz? Size yardımcı olması için bu dört adımı izlemenizi öneririz.
Teknolojinin sunduğu kolaylıklardan hem kliniğiniz hem de hastalarınız faydalansın. Bitmek bilmeyen formlar doldurma, karmaşık randevular ve düzensiz ödeme günlerini geride bırakın ve hastalarınıza daha iyi bir deneyim sunun. Sonuç olarak, hastalarınız kliniğinizin konforunu, rahatlığını ve kolaylığını olumlu çevrimiçi geri bildirimlerinde paylaşacaklardır.
İletişim, hasta deneyiminin anahtarıdır. Konsültasyon sırasında basit ve samimi bir sohbet hastalarınız tarafından çok değerli bulunabilir. Hastalarınızın dental endişelerini dinlemek ve endişelerini gidermek, iyi bir hasta-doktor ilişkisi kurmanıza yardımcı olacaktır. SMS, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli araçları kullanarak hastalarınızla klinik dışında da iletişiminizi sürdürmelisiniz. Hastalarınız için erişilebilir olmak sizi diğerlerinden ayıracaktır.
Hastalarınızın tedavi, klinik personeli ve diğer hizmetler hakkında ne düşündüğünü merak ediyorsanız, sadece sorun!
Her randevudan sonra, hastalarınızı görüşlerini paylaşmaya teşvik etmek için otomatik bir "hasta memnuniyeti anketi" gönderebilirsiniz. Hastalarınız geri bildirimlerine değer verildiğini bilmekten memnuniyet duyacaktır.
Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz:
Değerli hastamız, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hastanemizde aldığınız hizmete ilişkin geri bildirimlerinizi aşağıdaki bağlantıyı kullanarak paylaşabilirsiniz.
Geri bildirimleriniz hastanemize ve dijital alandaki diğer hastanelere yardımcı olacaktır. https://dentd.medicasimple.com/memnuniyet
Bir kez daha acil şifalar dileriz...
Dent D Clinic
Olumlu geri bildirimlerin yanı sıra eleştirel yorumlar da alabilirsiniz. Eğer bu olursa:
Olumsuz yorumlara yanıt vermek için aşağıdaki gibi bir şablon da hazırlayabilirsiniz:
Merhaba,
Benim adım Esin ve Dent D Kliniği'nde Hasta Hakları Sorumlusuyum. Hem güçlü yönlerimizi hem de iyileştirme alanlarımızı görmeye büyük önem veriyoruz, bu nedenle sizin için uygunsa, sorununuzu ayrıntılı olarak görüşmek ve size yardımcı olmak isteriz. Bana 0 (534) numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
Sağlıklı günler dilerim.
Esin Kırtepe - Dent D Kliniği
Hasta geri bildirimlerine yanıt verme konusundaki düşünceli yaklaşımınız potansiyel hastaların da dikkatini çekecektir.
Medicasimple ile hastalarınız, muayeneden çıkar çıkmaz telefonlarına gelen çevrimiçi formlar veya e-posta yoluyla geri bildirimlerini paylaşabilecekler. Bu sadece hastalarınızın geri bildirimde bulunmasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi itibarınızı da sürekli olarak artırır.
Hastalar ekibinizin yorgun veya mutsuz olduğunu hissedebilir ve bu da hasta deneyimini olumsuz etkileyebilir. Online değerlendirme ve puanlamalarınızı iyileştirmek için ekibinizin motivasyonunu da göz önünde bulundurmalısınız.
Medicasimple, çevrimiçi rezervasyonları, hatırlatma bildirimlerini, ödeme planlamasını, stok yönetimini yöneterek ekibiniz için görevleri kolaylaştırır ve klinik içindeki görevleri yönetmenize olanak tanır.
Nihayetinde, hastalarınızı deneyimlerini paylaşmaya teşvik edecek tek şey sizden aldıkları hizmettir. Online itibarınız, yorum ve derecelendirmelerdeki artışa paralel olarak yükselecektir. Zamanla, daha fazla yorum ve daha iyi derecelendirmeler potansiyel hastalar için mükemmel bir ilk izlenim yaratacaktır.
