Klinikler ve hastalar, ödeme karşılığında bir hizmetin sağlandığı basit bir işlem temelli ilişkiye sahip gibi görünse de, gerçek çok daha karmaşıktır. İlk randevu talebinden son kontrole kadar, her iki tarafın da sorumlulukları olan uzun bir süre boyunca iletişim halinde kalırlar. "Hasta yolculuğu" olarak adlandırabileceğimiz bu yolculukta Medicasimple klinik yönetim yazılımı, sorunsuz ve etkili bir deneyim sağlamak için hem hastaları hem de diş kliniklerini destekler.
When a patient first discovers your clinic, everything they learn about you will shape their entire future experience. Therefore, you should present yourself in the best possible light across digital channels and other mediums and invest in all areas where you can communicate with patients.
Çevrimiçi itibarınız da dahil olmak üzere aşağıdaki kanalları etkili bir şekilde kullanmak, kliniğinizin hastaların dikkatini çekmesine yardımcı olacaktır:
Hastalar, kliniğiniz hakkında bir şekilde bilgi edindikten sonra sizinle telefonla iletişime geçebilir, sosyal medya profillerinize mesaj gönderebilir veya çevrimiçi randevu talebinde bulunabilirler. Medicasimple klinik yönetim sistemi aracılığıyla hastalar randevu taleplerini de iletebilirler. Klinik içinde karışıklığı önlemek için hastalar sadece doktor(lar)ın müsait olduğu randevu saatlerini seçebilirler. Bu sayede aynı zaman aralığına iki kez rezervasyon yapılması veya iptal edilen randevu saatlerinin diğer hastaların kullanımına sunulmaması gibi sorunlar ortadan kalkar.
Yetkili personel daha sonra telefon veya bilgisayarlarındaki Medicasimple uygulaması aracılığıyla çevrimiçi randevu platformunu yönetebilir. Randevu taleplerini onaylayabilir ve SMS entegrasyonu aracılığıyla hastalara onay mesajları gönderebilir veya onları bilgilendirmek için doğrudan telefonla iletişime geçebilirler.
Patients may forget their appointments amid their daily routines. Appointment cancellations or no-shows are the last things a clinic wants. To prevent this and ensure a productive process for both parties, clinics can call patients before their appointments or send an automated reminder SMS to patients - ideally 24 hours in advance.
Bir hasta kliniğe geldiğinde, diş klinikleri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında onaylarını almak zorundadır. Medicasimple ile hastalarınızın KVKK onayını SMS ile alabilirsiniz. KVKK'ya ek olarak, hastalara uygulanacak prosedürler için onay formlarını da dijital olarak alabilirsiniz. Hastalarınız çeşitli nedenlerle cep telefonu kullanmıyorsa, gerekli formları yazdırabilir ve manuel olarak imzalatabilirsiniz.
Medicasimple uygulaması, diş klinikleri için hukuk ekibi tarafından hazırlanan güncellenmiş bir form içermektedir. Klinikler, yasal olarak gerekli bölümler dışında, formda gerektiği gibi ayarlamalar yapabilir. Ayrıca, herhangi bir belirsizlik varsa, tavsiye için Medicasimple hukuk ekibine danışabilirsiniz.
Randevu sırasında hastalar doğal olarak endişeli ve stresli hissedebilirler. Sıcak bir karşılama, kısa bir sohbet ve (varsa) bekleme süresi hakkında bilgi vermek hastayı rahatlatmaya yardımcı olacaktır. Bu süreçte hastalarınıza diş sağlığı hakkında da bilgi verebilirsiniz.
Diş röntgeni çektikten sonra, telefonunuzdaki veya bilgisayarınızdaki Medicasimple uygulaması aracılığıyla röntgen kaydına erişebilir ve hastaya ağız sağlığı hakkında bilgi verebilirsiniz. Planlanan tedavilerin önemini ve gerekliliğini tartışabilirsiniz. Hasta daha detaylı bilgi isterse, Medicasimple'ın tedavi videoları aracılığıyla diş tedavilerinden örnekler gösterebilirsiniz. İlgili fiyat bilgileri de paylaşılır ve hastanın kararına göre sonraki adımlar belirlenir. Hasta herhangi bir ek prosedür talep ederse, bunları belirtmelidir. Planlanan prosedürleri engelleyebilecek herhangi bir sağlık sorunu veya alerji olmadığından emin olmak çok önemlidir.
It is essential to note that if a patient does not approve the treatment, the secretarial and coordination teams must filter and set aside the patient information recorded for analysis. This allows the clinic to self-assess, evaluate shortcomings or mistakes, and attempt to regain the patient. This process, known as lost patient analysis, is as critical as acquiring new patients.
Bazı prosedürlerin tek seansta tamamlanabildiği, bazılarının ise yıllar alabildiği göz önüne alındığında, hastaların tedavileri süresince takip edilmesi hasta memnuniyeti açısından hayati önem taşımaktadır. Hasta takibi iki kategoriye ayrılabilir:
Tedavi süresi hastadan hastaya değişir, ancak bir seanstan fazla süren tedaviler için hastalara süreç boyunca ağız sağlıklarına nasıl dikkat edecekleri konusunda bilgi vermek çok önemlidir. Düzenli takip aramaları hastanın kendisini değerli hissetmesini sağlayabilir, kliniğinize olan güvenini artırabilir ve sizi başkalarına tavsiye etmesini teşvik edebilir. Bu ağızdan ağıza pazarlama, kliniğinizin kalitesini duyan ve hizmetlerinizi tercih eden kişi sayısını önemli ölçüde artırabilir.
Bir hastanın tedavisi tamamlandığında hasta takibi sona ermez. Medicasimple uygulaması ile sorumlu personele görevler atayabilir, belirlenen günlerde hastalara planlı aramalar yapabilirsiniz. Kalem ve kağıda ihtiyaç duymadan, hastalarınızı istediğiniz gibi kategorize edebilirsiniz. Bu hastaları tek bir arayüz üzerinden filtreleyebilir ve doğum günleri gibi özel günlerde otomatik SMS mesajları göndererek kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu jest, hasta-klinik etkileşimini artıracak ve hasta sadakatini güçlendirecektir.
In this article, we discussed clinic-patient interaction, the patient journey and how it unfolds, the channels through which you can reach your patients, what to do before and after appointments, the importance of KVKK, and patient follow-up. If you would like to learn more about dental clinics' obligations under KVKK, click here to read our article.
If you have any questions, please feel free to contact us at partner@medicasimple.com or by phone at +90 212 281 69 64. The Medicasimple team is always happy to assist you.
.svg)
